产品售后服务承诺书.docx

产品售后服务承诺书产品售后服务承诺书1尊敬的用户：感谢您在本公司购买相关商品为了使您对我们的服务更加满意在您购买本公司相关商品后本公司向您承诺以下几点：1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺凡在本公司购买的组电脑均享受国家电子类产品三包服务。3、专业组：xxxx电脑公司严格按照组程序及流程进行操作以保证电脑的机质量。4、诚实守信：xxxx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生顾客可以直接对其进行投诉保证给顾客一个满意的答复。5、技术支持：凡是在本公司购买组电脑的客户如果在使用过程中遇到任何技术问题本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。6、售后服务：a、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。b、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务只收取来回车费。产品售后服务承诺书2衷心感谢您购买成都帅坤科技有限公司的产品或服务谨至谢意！您的选择是对我们最大的信任和支持为您服务是我们的职责与荣幸。为了确保为您提供高品质的服务免除您的后顾之忧成都帅坤科技有限公司向您做出以下服务承诺：我方拥有专门的客户服务中心及7*24*365专职售后服务团队并向客户提供18981979182电话支持服务热线随时对用户问题或故障做出快速响应。当设备或是软件出现问题时我们将在2小时上门响应；3小时提出故障解决方案；对于硬件、软件出现的故障我方工程师通过对详细的检测找出故障所在在最短的时间内解决其问题同时针对产品使用上的方式、方法、技巧我方将组织专门的技术人员对使用单位或使用人进行引导和培训为客户节约宝贵的时间。售后服务响应时间使用者在保修期之内如果在使用过程中如果遇到不能解决的问题（软件、硬件、系统等）可直接拨打我们的热线电话或是传真等方式与我公司取得联系我公司我们将在2小时上门响应；3小时提出故障解决方案。在产品保修期之内因产品质量已发的故障我公司将免费进行维护、维修和更换。在保修期内如果发现设备与方案或合同所列的技术参数指标不符使用方应向我公司出具详细的书面报告说明问题的细节情况我方将在2小时给出解决方案。说明：以下情况不在保修范围之内设备的正常磨损和易损部件（如打印机硒鼓、高扫感光元件、传感器之类、软件服务器、软件生存环境）；由于使用方对设备不被授权的修改、不正确使用造成的设备问题；由不可抗力的因数（自然灾害、火灾、战争暴力行为或其他类似事件）引起的故障或创伤；保修承诺：公司承诺保修响应时间在成都地区为4小时龙泉驿区内为2小时。质保时间硬件三包期内的服务对于电脑整体硬件的保修服务我公司将严格按照国家“三包”规定：在对产品保修时您需出示相应的购机发票或产品保修证相应的硬件产品进行保修在工程师上门回访检修时并同时对该产品的各硬件进行检查并及时参与同客户进行该产品的售后服务报修如检查出在硬件保修范围内我公司特提供由硬件厂商保修期间提供代用机满足您的工作和生活上的需要。在硬件三包范围内需要换备件完成维修时所造成数据丢失我公司和厂商不负代任何责任请您对您的数据时刻做好备份。注：我公司售出产品后附送的产品不享受同该品的硬件服务则由我公司对该硬件提供免费保修。硬件三包期外的服务产品整机或者部件已经超出免费维修范围内的。外部设备、非在厂商工厂装入、保管、保养、或操作产品造成故障或损坏（例如带电操作插拔各种数据线和非USB外接设备等）。未经我公司技术人员维修或厂商维修人员维修的产品不在保修范围内需客户自己处理或我公司提供。因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、运输、不正确的接线、虫害等)导致的故障或坏。因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏不在厂商和我公司的保修范围内。由于以上原因我公司及产品生产商均不为您提供免费维修维护服务同时还请您按照正确的操作手册进行操作如因第三方原因造成不可抗拒因素我公司可提供相应的有偿维修维护服务。软件服务内容软件三包期内的服务自您付款之日起一年（以购机发票及三包凭证日期为准）如某定制开发软件出现故障请您拨打我公司服务热线我公司将进行免费维护或调试修改（免费维修仅限将预装软件恢复至出厂状态）。我公司免费为您的产品承诺一年的服务软件三包期外的服务我公司可提供软件有偿上门服务需您提供相应的正版软件由我工程师提供安装。最后我们再次衷心感谢您能选择我们我们将为您提供专业的产品和真诚的服务。