电话约访技巧运用.ppt

电话约访技巧运用经济性
快捷省时
提高效率
快速积累人脉
互动性
即时性

……
名片
顾客、熟人转介绍
电话号簿
报刊、杂志、广告
网络公司、职介所、婚介所
专业的研讨会或聚会
加入俱乐部或会所

……
笔、便条纸
电话纪录表格本
计算器
钟表
镜子
客户资料
备忘录
喜欢的饮料和茶水

……
热情：
只有热情才可能融化冷漠的冰
自信：
销售时信心的传递，情绪的转移
真诚：
任何技巧都不会大过你的真诚
信念：
你的工作绝对是在带给客户安全和利益

……
唯一目的是争取面谈，
切勿在电话中谈保险
在提出5次要求见面前
不要轻易放弃
边讲边笑
确认时间、地点

恰当的自我介绍
引用推荐
提升自我专业形象
塑造产品价值激发对方的兴趣
合体赞美对方
切入主题要求见面
反对问题处理
反复用二择一法约见面时间
最后确认约访时间
致谢与收尾处理

S：许总吗？
C：是，你哪位？
S：哦，许总，是这个样子的，我这里有一份能让你的资产升值的投资
方案，许多像您这样的企业管理者都选择了这份计划，您是周三还是
周四可以给我十分钟左右的时间？
C：我很忙，麻烦你把资料寄来就可以了。
S：是的，没问题，请问您的地址是……
C：××路3号
S：许总，我知道您很忙，请您给我十分钟见面的时间，它可以让您的个人或企业资
产得到稳定、快速地倍增，况且，有些资料需要我为您解释的，当然，投资的决
定权是由您自己决定的，您看你是周三上午有空，还是周四下午有空？
C：那就周四吧
S：周四下午2点可以吗？
C：好吧
S：谢谢，相信这份投资计划一定让您满意的，那我们周四下午2点在您的
办公室见面，再见我已经买过保险了
没有能力购买
我有朋友在保险公司
我对这不感兴趣

我最近很忙没有空
你在电话里讲就可以了
你把资料寄过来就可以了
你就是来了也是白来

再次确认时间
致谢语：
谢谢您百忙之中抽出时间接听我的电话
确认对方挂机后再轻轻放下电话

在拨电话前，已将客户基本资料及相关话术准备妥当，置于伸手可及之处？
在电话接通后，清楚表明自己的身份，或运用介绍人的力量表明自己的身份？
在通话过程中是否一直保持微笑？
是否准备纸笔等书写记录的工具？
是否运用二折一法明确提出面谈时间地点？
是否能熟练处理反对问题？
是否适时赞美对方？
是否解释通话目的？
通话时间是否在5分钟内？
是否在结束电话前再次提示确认面谈时间与地点并表示感谢之意？
说话速度不急不徐,发音咬字是否清晰？
是否注意礼貌用语？
电话结束后是否马上整理通话记录？

！通过演练和实践掌握电话约访技巧!
上帝不会奖励那些努力工作的人,
可是上帝一定会奖励那些找对方法
并且努力工作的人！