政府资讯业务委外的夥伴关系与成效之关.pdf

世新大學
行政管理學系
碩士學位論文

政府資訊業務委外的夥伴關係與成效之關聯

指導教授：蕭乃沂博士
研究生：劉玲腕撰

中華民國九十三年七月

ShihHsinUniversity
DepartmentofPublicPolicyandManagement
Thesis

TheRelationshipbetweenPartnershipand
PerformanceforGovernmentInformation
TechnologyOutsourcing

Advisor：NaiyiHsiao,Ph.D.
GraduateStudent：Ling-WanLiu

July2004
Taipei,Taiwan,RepublicofChina
摘要
論文題目：政府資訊業務委外的夥伴關係與成效之關聯
校所名稱：世新大學行政管理學系碩士班
畢業時間：2004年（九十二學年度第二學期碩士學位論文摘要）
研究生姓名：劉玲腕指導教授：蕭乃沂博士
論文摘要：
近年來政府透過資訊業務委外的方式，委託民間廠商來提供政府機關所需的
相關服務。因為資訊業務委外的方式在私部門已行之有年，私部門是以合作聯盟
的方式彼此合作截長補短以達到委外的成效，並且資訊業務委外的趨勢由傳統的
契約關係轉變為夥伴關係，這種合作互動的夥伴關係會比單純的契約關係使組織
更具競爭力，顯示出在私部門資訊業務委外的夥伴關係對於委外成效有直接的影
響力。
本研究基於公私部門有許多的差異，為了解政府資訊業務委外的夥伴關係與
成效之間的關聯，將研究設計分為三個階段，第一階段為採用深度訪談的方式，
以公部門角度彙整政府資訊業務委外的夥伴關係之意義，第二階段亦以深度訪談
的方式，瞭解公私部門對於建立夥伴關係各因素的看法，第三階段則採用問卷調
查的方式，以公部門特性為干擾變項，運用迴歸分析探討夥伴關係與委外成效之
間的關聯。
研究結果顯示公部門是以依賴承包商專業資訊技術的互動模式形成夥伴關
係。當模型加入出公部門特性顯示出不會影響到夥伴關係與委外成效之間的正向
相關性，即夥伴關係會直接影響到委外的成效並沒有因公私差異而有所不同，公
部門與承包商雙方在依法行政之下仍會經營彼此間的夥伴關係。因此，本研究認
為政府資訊業務委外中應注重夥伴關係的維持與夥伴關係各因素的重要性。

【關鍵字】政府資訊業務委外、委外成效、夥伴關係
TheRelationshipbetweenPartnershipand
PerformanceforGovernmentInformation
TechnologyOutsourcing
Student：Ling-WanLiuAdvisor：Dr.NaiyiHsiao

ShihHsinUniversity
DepartmentofPublicPolicyandManagement
Thesis

Abstract

Recentlygovernmentsuseinformationtechnology(IT)outsourcing,whereIT
firmstoproviderelatedservicesthatpublicsectorsneed.BeacuaseIToutsourcingis
longadoptedbyprivatesectors.AsprivatesectorsusecooperativealliancetogainIT
outsourcingperformance.TendencyofIToutsourcingchangesfromtraditionalcontract
relationshiptopartnership.Comparewithtraditionalcontractrelation,parntership
advantagescompetitionoforganization.PartnershipofprivatesectorsIToutsourcing
immediatelyinfluenceperformance.
Basedondifferencebetweenpublicandprivatesectors,thisstudyattemptsto
understandtherelationshipbetweenpartnershipandperformanceforgovernmentsIT
outsourcing.Researchdesignisdividedintothreestages.Inthefirststage,thestudy
usesin-depthinterviews,withpublicmanagers’viewpoints,tocollectvario