如何打造金牌销售团队.docx

企业的销售管理工作主要由三大部分组成：产品管理；客户管理；销售队伍管理。企业的产品能否最终销售出去销售策略能否得到正确地贯彻实施关键还在于销售队伍的管理。人是销售的核心力量建立一支能征善战的销售队伍并实施有效的管理这是企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地的根本保障。笔者曾经以问卷的形式对6家消费品企业的15位销售经理进行过调查本文将根据调查结果并结合当前消费品企业销售团队管理中困扰人们的主要问题进行分析从而探讨销售团队的管理之道。一、中国企业的销售队伍管理现状根据调研结果笔者从绩效管理、激励管理、行动管理、行动指导、业务员心态管理、销售士气管理以及销售队伍管理中的问题等几个方面来探讨企业销售队伍管理工作的现状。1、绩效管理从表1可以看出（笔者对6家企业的各管理环节的执行情况采用5分制的评估方法下同）企业销售业绩的40％－70％是由销售经理达成的。大部分企业的业绩管理考核能够采用量化的指标并将销售目标达成率与奖金挂钩。2、激励管理人是需要激励的更容易产生挫折感的销售人员尤其需要激励。销售人员的激励包括外部激励和自我激励优秀的销售人员一般都善于进行自我激励。激励销售人员士气的外部主要措施有：①将奖金与绩效挂钩；②赏罚公平；③提供晋升机会；④进行强化培训。笔者所调研的6家企业的详细情况请见表2（对部分环节的执行情况采用5分制进行评估对部分做到的环节打“＊”没有做到的环节则留空白下同）。3、行动管理就对业务员行动的追踪方式而言多数企业以电话追踪和突击检查为主部分企业还采取行程核实和客户追踪方式。笔者所调研的6家企业反馈情况请见表3。4、销售指导多数企业通过课堂培训和现场培训的方式对业务员进行指导部分企业采取言传身教、以会代训的方式。笔者所调研的6家企业的情况请见表4。5、业务员心态管理市场竞争日趋激烈和市场的不景气都会增加业务员的挫折感不同的企业、不同的业务员在不同时期都会存在不同的心态问题。通常影响业务员心态和士气的主要因素是激励机制激励力度不够、奖罚不明、奖励政策不兑现等情况都会影响业务员的士气。对于经营业绩差的企业业务员更容易对企业的前途感到悲观失望积极性不高常常表现为得过且过且凝聚力较差。笔者所调研的6家企业的情况请见表5。6、当前销售队伍管理中最困惑的问题当前销售队伍管理中最困惑的问题主要存在于两个方面：心态；销售技巧和能力。①在心态方面表现为：团队中业务员的工作积极性、主动性不够；业务员的心态不好攀比风浓；业务员的凝聚力、忠诚度差销售队伍不稳定。②在销售技巧和能力方面主要表现为业务员的专业知识缺乏销售团队的销售技巧和能力亟待提高。笔者所调研的6家企业的情况见表6。二、销售队伍管理的困惑概括而言企业目前在销售队伍管理上主要面临以下困惑：困惑1业务员有四种情况经常令销售经理头痛：出勤不出工；出工不出力；出力不出活；出活不出利。简单地说就是：业务员虽然出勤了但可能是在企业里或在市场上的旅馆里；虽然业务员在市场上拜访客户但拜访效率很低一天可能只拜访一两位客户；有的业务员虽然很勤快每天拜访十几家客户但是成交率很低只有效率没有效果只有勤劳、苦劳、疲劳却没有功劳；有的业务员虽然销量很大但成交价格较低或主要销售低毛利产品回款率低。困惑2如何使业务员“变压力为动力变能力为销售力”？多数销售经理给业务代表制定了销售目标后放任自流只让销售人员进行自我控制。困惑3业务员“一放就乱一管就死”对业务员实行的是被动式管理（而非业务员自动、自发、自主地进行自我管理）。困惑4业务员的激励机制也是一个很费心思的问题许多销售经理过分迷信金钱的奖励作用并将金钱作为唯一有效的激励手段。关于上述困惑的原因分析如下：1、销售经理的管理角色错位多数销售经理是由优秀的业务员提升起来的他们往往在业务上比较擅长但是在被提升为销售经理之后其角色由原来的“业务型”转变为“管理型”了其主要责任是通过提升销售队伍的能力和热忱来实现销售业绩的倍增。但是在现实生活中许多业务员在被提升为销售经理之后其角色往往未能做及时转变——虽然自己的职务销售经理却还干着业务员干的事情。销售经理的大部分时间还是用于跑客户、签单上面其依然扮演着签单高手的角色而忽略了对业务员的管理、指导、激励和控制。结果呢其往往由“亲自干”最后走向“独自干”既“不放手”更“不放心”。由于销售经理的精力和时间有限他在疲于奔命的同时就再也没有精力去指导、激励自己的下属从而使企业业绩的持续提升缺乏后劲；另一方面销售经理也往往心有余而力不足个人容易停滞不前发展也受到限制。在上述角色错位的情况下业务员只能从事程序性的工作业务员的士气很容易