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基于IPA模型的旅游危机事件对旅游地形象的影响与对策研究
摘要
本文基于IPA（Image-Perception-Attitude）模型，探究旅游危机事件会对旅游地形象产生的影响，然后基于这些影响提出了对策。在分析旅游危机事件对旅游地形象的影响时，本文从形象媒介、消费者知晓、目的地神话三个角度进行了探究，提出了旅游危机事件会影响旅游地形象的四种方式：形象破坏、形象倒退、形象平稳和形象倒置。在对策方面，本文提出了七点建议：提高应对风险的能力、建立有效的公共关系、改进危机管理、利用提高公众舆论的方式、加强旅游产业对外宣传、提升旅游业职业素质、改善旅游业环境。
关键词：旅游危机；旅游地形象；IPA模型；形象破坏；对策
1.引言
旅游业是一个重要的行业，对许多国家和地区都有重要的经济和文化意义。然而，旅游业也面临着许多危机。旅游危机这个概念指的是导致旅游业受损或动荡的不可预知的、突发的事件。旅游危机事件是旅游业面临的最大挑战之一，它们可能对旅游地形象产生很大的影响。本文将基于IPA模型，探讨旅游危机事件对旅游地形象的影响和应对策略。
2.IPA模型
IPA（Image-Perception-Attitude）模型是品牌管理领域的经典模型。该模型包含三个元素：形象、感知和态度。模型的核心思想是，人们对于某个品牌的形象越好，其感知和态度就越积极。
在旅游业中，IPA模型的三个元素可以分别解释为：旅游地的形象、消费者对旅游地的感知、游客对旅游地的态度。旅游地的形象是游客对游览目的地所形成的印象，包含了目的地自然、文化、历史等各个方面的形象。消费者对旅游地的感知指的是游客的注意点和对目的地各个方面的评价。而消费者对旅游地的态度则在很大程度上取决于其对目的地形象的感知和态度。
3.旅游危机事件对旅游地形象的影响
旅游危机事件可能对旅游地形象产生不利影响。具体来说，旅游危机事件可能影响旅游地的形象媒介、消费者知晓和目的地神话等方面，从而影响旅游地形象，如下所示：
3.1形象媒介
形象媒介是旅游地形象的一个重要组成部分。形象媒介包括形象标志和形象名片。旅游危机事件可能破坏旅游地形象的形象媒介，从而影响旅游地的形象。
3.2消费者知晓
旅游危机事件通常会引发广泛的关注，从而影响游客对旅游地的认知和知觉。消费者对旅游地的知晓可以通过广告、口碑和媒体报道等多种形式来实现。如果旅游危机事件对媒体的关注度较高，那么它可能会受到更多的关注，这可能导致消费者对旅游地形象的感知和评价受到负面影响。
3.3目的地神话
目的地神话是指游客主观认知中形成的旅游地的神话和传说。旅游危机事件可能对目的地神话产生负面影响。例如，旅游危机事件可能使游客对旅游地的传统文化保护程度产生怀疑，从而影响游客对旅游地的信任和忠诚度。
4.应对策略
针对以上旅游危机事件对旅游地形象的影响，本文对是否采取相应的对策进行了探讨。本文提出了以下七点建议：
4.1提高应对风险的能力
旅游业者应该加强对旅游危机的风险意识，提高应对风险的能力。这可能需要制定一套完善的风险管理计划，以应对可能出现的突发事件。
4.2建立有效的公共关系
旅游业者应该通过建立有效的公共关系来帮助建立和维护旅游地形象。这包括与政府、社区和媒体等相关利益关系方建立联系，以及进行沟通和管理公众的关注。
4.3改进危机管理
危机管理是一个旅游业者必须要面对的问题。应该建立一套完整的危机管理计划，包括风险管理和危机管理两个阶段。
4.4利用提高公众舆论的方式
利用各种渠道提高公众对旅游地形象的认知和评价，可以帮助旅游业者维护旅游地的形象。这包括通过广告、宣传和在线媒体来宣传旅游地的形象。
4.5加强旅游产业对外宣传
旅游业者应该通过加强旅游产业对外宣传，改善旅游地的形象。这可以通过制定各种营销策略和促销方式来实现。
4.6提升旅游业职业素质
提升旅游业从业者的职业素质，可以帮助他们更好地应对旅游危机事件。这包括提高服务质量、加强管理水平和提高职业能力等方面。
4.7改善旅游业环境
改善旅游业环境，包括改善人们对旅游业的观念和认知，加强环保意识，保护本地文化和传统等方面。这可以帮助旅游产业更好地发展，提高旅游地的竞争力和形象。
5.结论
本文基于IPA模型，探讨了旅游危机事件对旅游地形象的影响以及应对策略。旅游危机事件可能通过形象破坏、形象倒退、形象平稳和形象倒置等方式影响旅游地形象。对策方面，旅游业者可以提高应对风险的能力、建立有效的公共关系、改进危机管理、利用提高公众舆论的方式、加强旅游产业对外宣传、提升旅游业职业素质以及改善旅游业环境。这些策略将帮助旅游地更好地应对各种旅游危机事件，并为旅游业的可持续发展打下基础。