公立医院职能科室绩效考核体系的构建研究——以某公立医院为例.docx

公立医院职能科室绩效考核体系的构建研究——以某公立医院为例
引言：
公立医院是我国医疗卫生服务的重要基础，它承担着为广大群众提供基本医疗保健服务、开展公共卫生工作、开展科学技术研究和人才培养等重要职责。随着卫生事业的不断发展，公立医院面临的压力和挑战也越来越大，如何提高机构效能和绩效水平已成为当前公立医院必须面对的难题。
本文以某公立医院为研究对象，对公立医院职能科室的绩效考核体系进行构建，以期为公立医院的改革与发展提供有益借鉴。
一、绩效考核的概念和意义
绩效考核是指评估机构或者个人工作业绩的过程，是一种管理手段，通过对组织或个人的工作表现及其结果的评估，包括目标达成度、工作效率、工作质量、团队协作及个人发展等方面，反映和评价组织或个人的成绩和贡献，以便衡量其目标实现的效果和行为的质量，进而达到达成、反馈、调整、奖惩等管理目的。
绩效考核的意义在于，对于个人而言，可以评估自己的工作表现，并根据评估结果排出自身的职业发展路径；对于组织而言，可以促进组织内部的目标达成、提升员工的工作质量和工作效率、调整组织结构和功能分工等。
二、公立医院职能科室绩效考核体系的构建
1.绩效考核的目标
为了确保公立医院职能科室在医疗卫生服务中的重要作用发挥，必须对其进行全面、精准、科学的绩效考核。为此，制定以下考核目标：
（1）核心业务能力的考核：公立医院职能科室的核心业务能力必须得到充分评估，包括医疗服务质量、安全管理、紧急情况处理、病人满意度等方面。
（2）管理水平的考核：公立医院职能科室的管理水平必须得到评估，包括岗位职责履行、团队协作、信息化建设、资源使用效率等方面。
（3）持续改进的考核：公立医院职能科室必须有持续改进意识和能力，能够不断改善和提升工作效率和服务质量，满足患者需求。
2.考核指标体系的设计
考核指标体系是绩效考核的核心内容，是衡量绩效的依据。以下是公立医院职能科室绩效考核指标体系的设计：
（1）核心业务能力指标：包括门急诊人员数、住院人数、手术数量、临床诊断符合率等。
（2）管理水平指标：包括招聘流程规范化程度、岗位职责履行度、医患沟通满意度、团队协作效果等。
（3）持续改进指标：包括医疗质量管理、患者满意度、医疗投诉处理效率等。
3.考核评估方法
考核评估方法是指对职能科室绩效考核指标体系进行评估的方式，可选用定量评价和定性评价相结合的方法，以获得更加精准的评估结果。具体评估方法包括：
（1）定量评估方法：包括对指标进行量化评估，如门急诊的人员数、住院人数、手术数量等可以通过统计报表等方式进行数据汇总，对数据进行比较和分析，得出评估结果，以确保评估的客观性和精准性。
（2）定性评估方法：通过问卷调查、专家论证、实地考察等定性方法收集评估信息，自顶向下、从全局到具体、从宏观到微观等层次对职能科室进行全面、精准、科学的评估，以确保评估结果的全面性和客观性。
4.考核结果的应用
绩效考核的意义在于实现管理的目的，对于公立医院职能科室，考核结果可以用于：
（1）奖惩激励：对于考核优秀的科室，应当予以表扬和奖励，对于发现问题的科室，应当根据考核结果予以相应的处罚或改进配套措施，以实现激励和惩罚的目的。
（2）调整职能科室：对于考核优秀的科室，应当给予更多的资源和支持，加以培育和提升，对于考核不好的科室，应当适当减少其职能范围或提取职能，进一步强化其职能定位。
（3）优化治理结构：对于公立医院来说，科室的管理水平和协作效率对整个医院的工作运转有着重要影响，通过对职能科室绩效考核结果的分析和评估，可以优化治理结构和分配资源，提高整个医院的整体绩效水平。
5.监督和改进
考核评估是一个不断循环的过程，而不是一次性的活动。因此，应当设立监督机制，以确保考核的公正性和准确性，同时应当在现有考核体系的基础上不断改进和完善考核指标，以及改进评估方法和评估标准。
结语：
公立医院职能科室的绩效考核体系是公立医院治理体系和管理体系的重要组成部分，为公立医院的改革和发展提供了重要指导，对于提升医院综合能力和服务水平具有重要意义。因此，应当根据实际情况，科学设计和实施绩效考核体系，以实现目标管理和有效治理的目的。