基于顾客价值的品牌传播策略.docx

本科毕业论文题目：基于顾客价值的品牌传播策略学院:管理学院专业:市场营销学号:014909200496学生姓名:张思磊指导教师:卢仁山日期:二0一二年九月摘要在品牌的成长过程中如何拉近消费者与品牌的距离是一件很重要的任务。长期以来很多企业都不遗余力地在这方面努力期望获得消费者对品牌的忠诚。那么品牌怎样做才能够距离消费者更近呢使消费者感觉到产品和服务是专门为他们设计的让他们会更加青睐企业的品牌使企业获得更好的销售业绩。为了更好地实现"面对面"似的交流和服务一些企业开始跟据不同的顾客群体对企业的贡献度把目标消费者划分为几个群体以便为他们提供个性化的面对面服务所以其核心要点是在品牌管理中重视顾客价值。本文通过对顾客价值的剖析来析取品牌传播策略以及通过对顾客需求、顾客价值感知期望的理论研究找到顾客在选择服务之前和选择服务过程中要考虑的产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和过程等7PS的因素。揭示了品牌传播过程中如何从提高顾客的各方面价值从顾客需要考虑的各个因素来关注顾客的价值为顾客提供满意的服务产品让顾客享受到合理的服务价格使得顾客感知到的服务质量优良而物有所值通过企业有形展示、促销和所利用的各种营销渠道让顾客从不同方面了解到服务企业的各方面信息产生顾客满意感并形成顾客的忠诚度。在满足客户价值最大化的基础上构建企业服务品牌找到服务企业最大盈利点。那就是当一个服务企业能够不断满足顾客的需求使其从中获得的价值最大时就能打造出品牌就能实现企业盈利的最大化和长久化从而满足顾客的持续需求。除此之外对品牌传播的一系列有关概念服务品牌传播的意义、原则本文都做了内容翔实的阐释和逻辑严密的辨析。关键字：顾客价值；品牌传播策略；品牌管理；顾客感知价值目录1绪论.............................................................11.1选题背景.....................................................11.2国外顾客价值的研究现状.......................................11.3国内顾客价值的研究现状.......................................21.4研究的作用与意义.............................................22概念界定与理论基础...............................................22.1相关概念界定.................................................22.1.1顾客价值定义及其分类....................................32.1.2顾客价值的计算评估......................................32.1.3品牌传播的基本内涵......................................42.1.4传播主体：构建企业品牌..................................62.1.5传播信息：规划品牌识别系统..............................62.2品牌策略与传播的起源........................................82.3理论基础....................................................92.3.14P与4C................................................92.3.2品牌形象理论...........................................112.3.3两极传播理论...........................................112.3.4声浪传播理论...........................................122.3.5科特勒的可让渡价值理论..........................122.4顾客价值模型..............................................132.4.1Jeanke、Ron、Onno的顾客价值模型...................132.4.2Woodruff的顾客价值层次模型.........................132.4.3W