18电话营销话术技巧大全.pdf

电话销售话术

一般来说，成功的电话销售一般有以下几个步骤：
电话销售话术步骤一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××
先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是90后网络科技公司
的顾问xx，今天想借这个机会和您交换一下您对网站运维的看法，能否打扰您5
分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的
正面回答。
电话销售话术步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。
如：“我最近有机会为您的好友xxx先生服务，为他的网站作了合理的规划。
在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最
近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”
电话销话售术步骤三、面谈邀约的电话行销话术。
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面
是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的
综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决
定。如：还是见面谈！
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几
种拒绝的电话销售话术：
（１）“不行，那时我会不在。”
电话销售话术应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一
个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？
（２）“我对网络没有兴趣。”
电话销售话术应对：因为您对网络的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给
我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）
在单位。
（３）“我很忙，没有时间。”
电话销售话术应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，
以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。
（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
电话销售话术应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些网站资料会占用您
太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。
（５）“我门公司规模小，现在还不想做网站。”
电话销售话术应对：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您
做一个网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站建设
时，再来问我也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍
一下，多了解一点网站建设知识也不错啊。
（６）“我有个朋友也在网站建设公司。”
电话销售话术应对：您的朋友在网站建设公司，那您一定对网站建设有所了
解了。但网站建设不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以
为您设计出最好的网站建设方案，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以
大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有
时间？

电话销售话术一：

——××小姐您好!请问是××公司吗?

(是的)

——因为我要寄一份非常重要的资料给总经理，请问贵公司地址是,，小姐，

你的声音真好听，你平时一定非常喜欢唱歌吧!

电话销售话术二：

——我姓X，叫XXX，怎么称呼您?(停顿，等回答)

——因为我要用邮政专递的方式寄送资料，请问总经理的全名怎么书写?—

—非常感谢您的配合。

电话销售话术三：

——非常感谢您的配合，请问总经理现在在吗?

(如果在)

——请帮我接总经理。

(正在开会或说没空)

——对不起，因为这是非常重要的事情，所以我必须直接和总经理联络，请

XX小姐配合!

电话销售话术四：

(秘书阻拦)

——××小姐，××总的会议大概还需要多久结束?

(不知道)
——××小姐，你工作这么负责，怪不得你们总经理这么看重你!我等半个

小时后会再打电话过来，再次感谢你的配合。

电话销售话术五：

（过一段时间再安排）

——×总，您是指下一个礼拜还是下一个月?下一个礼拜(/月)，是周一还是

周二呢?

电话销售话术六：

(我没兴趣)

——是的，我完全理解，对一个谈不上相信或者不晓得有什么好处的事情，

你当然不立刻产生兴趣，有顾虑有问题是十分合理的，正因如此让我为您解说一

下吧，您看安排在周一还是周二对您来说比较方便呢?

电话销售技巧一：拒绝害怕

对于一名电话销售新手来说，最开始肯定会害怕与客户交流，更害怕客户的

拒绝。对他们来说，这会是一种打击。但是我们要知道，工作开始的被拒绝是很

正常的，正是这样才要掌握电话销售技巧。不要一味地害怕客户的拒绝，而是要

不断提高自己的专业知识，让客户去接受你的陈述，甚至于让客户没有机会拒绝

你。你要达到一种让客户觉得他需要这个产品的目的。

电话销售技巧二：夯实知识

电话销售工作的重点就是向客户推荐产品，自然产品的相