培训礼仪课程.docx

景德镇市望龙陶瓷有限公司2010年第二次集中培训《礼仪》课程（2010年9月7日）景德镇市望龙陶瓷有限公司是我市陶瓷行业和知名企业公司的前途广阔环境优美正需要一支有知识、有才能、懂礼貌、能团结的员工队伍。今天着重讲讲这个“懂礼貌“的课题。首先从礼仪讲起：礼仪是人生的第一张名片友好的礼仪是员工个人形象展示的重要途径也是传递企业形象的重要渠道更是能提高企业的效率。第一课、仪容仪礼仪容礼仪又涉及仪表修饰、化妆规范、仪姿仪态三个方面。1、仪表修饰：◆面部：干净整洁、口无异味。◆发部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。◆手部：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。个人礼仪个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事但小节之处现精神举止言谈见文化。（1）个人仪表。男士面容仪表:应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话也要考虑工作是否允许并且要经常修剪保持卫生不管使留络腮胡还是小胡子整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多以稍稍起到一个定型作用为标准）女士面容仪表:化妆的浓淡要考虑时间场合的问题在白天一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。在公共场所不能当众化妆或补装。尤其职业女性以淡雅、清新、自然为宜。浓妆大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。（2）个人服饰。男士着装礼仪:总结：男士的穿着不求华丽、鲜艳衣着不宜有过多的色彩变化大致以不超过三种颜色为原则。平时穿一些便装也不是不可也是比较不错的选择但是参加正式、隆重的场合则应穿礼服或西服。1）西服被认做男士的脸面要让他增彩生活的话有“六忌”需多多注意一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；二忌衬衫放在西裤外；三忌不扣衬衫纽扣；四忌挽袖、卷裤腿五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；六忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；（袜子：不能白色要与裤子和鞋的颜色协调）不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气较随意适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志应在领结下3/5处女士着装礼仪:在正式场合一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服应穿典雅大方的服装鞋袜。女士在社交场合除凉鞋、拖鞋外穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。2、化妆规范：◆自然：化妆应清淡自然。◆美化：化妆以美化为基本要求应力戒怪异。◆协调：妆面整体上相互协调强调整体效果。禁忌：浓妆艳抹、当众表演。商务活动中要求以淡妆为主。目的在于不过分地突出商务人员的性别特征不过分地引人注目。浓妆艳抹让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。化妆应该事先做好或者在专用的化妆间进行。当众化妆或补妆有卖弄甚至勾引之嫌惹人反感。3、仪姿仪态（1）个人举止礼仪。站姿:男子站立时双脚可分开与肩同宽双手亦可在后腰处交叉搭放。女子站立最美的姿态为身体微侧呈自然的45度斜对前方面部朝向正前方。脚呈丁子步这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条同时也可显示女性阴柔之美。另外无论男女双手不可叉在腰间或怀抱在胸前貌似盛气凌人让人难以接受。坐姿:与站姿一样端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的基本要领应为：上身直挺勿弯腰驼背也不可前贴桌边后靠椅背上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时上身与两腿应同时转向对方双目正视说话者。总的来说男女的坐姿大体相同只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时双腿并抡以斜放一侧为宜双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点可延长腿的长度也显得颇为娴雅。男子就座时双脚可平踏于地双膝亦可略微分开双手可分置左右膝盖之上也可双手掌心向下相叠或两手相握放于身体的一边或膝盖之上另外男子还可双腿交叉相叠而坐但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后无论男女就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。走姿：上身保持正直双肩放松手不宜放在裤子口袋里男员工步伐矫健有力；女员工步子自然、优雅。（2）个人举止行为的各种禁忌在公众之中应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠均应侧身掩面再为之)公众场合不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见最好不当众挖耳朵、柔眼睛也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等应去洗手间完成）参加正式活定前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）在公共场合应避免高声谈笑、大呼小叫。第二课、会面接待礼仪与别人正式会面时尤其是初次会面时是否知礼、守礼往往关系到交往对象对自己第一印象的好坏。因此在商务交往中与他人会面时每一个商务人员都要