铁艺栏杆维保方案-.doc

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精选范本

铁艺栏杆
维保方案

工程名称：
施工单位：
编制日期：
目录

1、工程概况……………………………………………...2
2、铁艺栏杆的维护方法…………………………….2
2.1维修流程……………………………………......3
2.2日常维护建议…………………………………….3
3、维修质量保证……………………………………….4
3.1质量目标……………………………………..…...4
3.2质量保证体系…………………………………….4
3.2.1、维保服务组织结构…………………………4
3.2.2、规范化施工管理……………………………4
3.2.3、施工注意事项………………………………5
3.2.4、客户投诉制度………………………………5
4、维保服务承诺………………………………………6

1、工程概况
工程名称：xxxxxxxxxxxxxxxxxx
维保公司：xxxxxxx
负责人：李长华
维修电话：[phone]
承包范围：楼梯栏杆扶手及室外栏杆铁艺工程。
2、铁艺的维护方法
2.1维修流程
我公司为了更好的为院方服务，提高我们维修的工作效率特制定以下项目小组的工作流程。
（1）甲方报修→→（2）公司维修部记录好故障情况并通知维护小组项目经理→→（3）维修技术员携带常用易损件到现场维修→→（4）技术员根据现场故障情况通知库房准备维修件或备用件→→（5）项目组派技术工程师携带备品备件去现场，特大故障项目经理到场→→（6）解决故障→→（7）损坏铁艺件如无法修复，材料费我公司只收取成本或由甲方按市场价直接采购，三日内安装完毕。

2.2日常维护建议
在制作过程中我们已考虑到了户外环境的特点，在材料和涂料的选用上都力求做到防锈、耐磨、抗腐蚀，抗曝晒等，为延长户外铁艺设施的寿命，还应做到以下几点：1.要定期除尘。户外尘埃飞扬，日积月累，铁艺设施上会落上一层浮尘。它会影响铁艺的色泽，进而导致铁艺保护膜的破损。所以应定期擦拭户外铁艺设施，一般以柔软件的棉织品擦拭为好。2.要注意防潮。如果只是一般的户外空气湿度，您可以放心铁艺设施的防锈性。如逢大雾天气，应用干棉布擦拭铁艺上的水珠；若逢雨天，应于雨停后及时把水珠擦干。因近年我国大部分地区酸雨肆虐，雨后应立即把残留在铁艺上的雨水擦干。如果家具生了锈，不要自作主张用砂纸打磨。锈迹较小较浅的，可用棉纱蘸机油涂于锈处，稍候片刻，用布揩擦便可消除锈迹。若锈迹已经扩大变重，则应请有关技术人员来维修。

3、维修质量保证
我公司常年承揽铁艺工程，有专业的售后维修队伍，我方严格按照保修合同的相关条款处理维保事宜。
3.1质量目标
工程维护质量目标：优良
3.2质量保证体系
3.2.1、维保服务组织结构
总经理办公室，负责公司内部其他人员无法解决的系统服务问题的最终决策。
客户服务部经理，负责服务环节的总体调度和安排。与业主保持良好关系，维护公司形象，保障公司利益。
客户服务人员，负责基本现象的解决和调试，解决问题，达到业主的满意。并将业主的意见反馈给公司。
其他部门经理，对本部门内需要实施的服务工作，管理和监督。
客户服务部助理，负责服务过程中相关的文件、记录归档管理工作。协助部门经理处理日常事务。
3.2.2、规范化施工管理
维修人员必须佩带上岗证；
每次维护、维修等结束后，维修工人应提维修单，由业主签字认可方算维修结束；
售后服务单跟踪记录，如实反映项目的调整、维护等情况。
3.2.3、施工注意事项

1、项目全体参建人员应严格按公司规定，文明施工。
2、维修现场的布置严格按甲方规定，施工现场的材料堆放应按其规格、型号的不同分别堆放整齐，不得占用走廊通道，影响其他业主日常生活环境。
3、维修人员维修结束时进行现场清理工作，及时回收边角料及杂物，并做好产品保护实施和检查工作。
4、维修设备应定期维修保养，现场排列整齐美观。
5、大力提倡文明礼貌，加强对施工人员的法制教育，不得发生违法违纪现象，施工中噪音必须不能影响医务人员工作。
6、开展文明教育，维修人员在维修现场不得大声喧哗，不得随意走动到与项目无关的场所。
7、施工期间，由专人负责维修人员的活动范围，坚决杜绝维修人员进入非维修区域。

3.2.4、客户投诉制度
我公司严格执行客户投诉制度。如客户来电反映情况，客户服务部记录投诉人单位、姓名、投诉内容，对投诉内容进行调查、核实，提交处理意见，并记录处理结果，将记录入档；
主管领导负责投诉处理，保证用户的意见得到迅速的处理和合理的答复，并将处理结果告诉用户。

4、维保服务承诺

四达公司为了向客户提供金质服务，特设了完善的服务队伍、热情的销售工程师、专业的技术人员，开通服务专线，这一切都是为了给用户随时随地提供周全、细致、