铁艺栏杆维保方案样本.doc

铁艺栏杆维保方案工程名称：施工单位：编制日期：目录1、工程概况……………………………………………...22、铁艺栏杆维护办法…………………………….22.1维修流程……………………………………......32.2寻常维护建议…………………………………….33、维修质量保证……………………………………….43.1质量目的……………………………………..…...43.2质量保证体系…………………………………….43.2.1、维保服务组织构造…………………………43.2.2、规范化施工管理……………………………43.2.3、施工注意事项………………………………53.2.4、客户投诉制度………………………………54、维保服务承诺………………………………………61、工程概况工程名称：xxxxxxxxxxxxxxxxxx维保公司：xxxxxxx负责人：李长华维修电话：、84873133承包范畴：楼梯栏杆扶手及室外栏杆铁艺工程。2、铁艺维护办法2.1维修流程我公司为了更好为院方服务，提高咱们维修工作效率特制定如下项目小组工作流程。（1）甲方报修→→（2）公司维修部记录好故障状况并告知维护小组项目经理→→（3）维修技术员携带惯用易损件到现场维修→→（4）技术员依照现场故障状况告知库房准备维修件或备用件→→（5）项目组派技术工程师携带备品备件去现场，特大故障项目经理到场→→（6）解决故障→→（7）损坏铁艺件如无法修复，材料费我公司只收取成本或由甲方按市场价直接采购，三日内安装完毕。2.2寻常维护建议在制作过程中咱们已考虑到了户外环境特点，在材料和涂料选用上都力求做到防锈、耐磨、抗腐蚀，抗曝晒等，为延长户外铁艺设施寿命，还应做到如下几点：1.要定期除尘。户外尘埃飞扬，日积月累，铁艺设施上会落上一层浮尘。它会影响铁艺色泽，进而导致铁艺保护膜破损。因此应定期擦拭户外铁艺设施，普通以柔软件棉织品擦拭为好。2.要注意防潮。如果只是普通户外空气湿度，您可以放心铁艺设施防锈性。如逢大雾天气，应用干棉布擦拭铁艺上水珠；若逢雨天，应于雨停后及时把水珠擦干。因近年国内大某些地区酸雨肆虐，雨后应及时把残留在铁艺上雨水擦干。如果家具生了锈，不要自作主张用砂纸打磨。锈迹较小较浅，可用棉纱蘸机油涂于锈处，稍候半晌，用布揩擦便可消除锈迹。若锈迹已经扩大变重，则应请关于技术人员来维修。3、维修质量保证我公司常年承揽铁艺工程，有专业售后维修队伍，我方严格按照保修合同有关条款解决维保事宜。3.1质量目的工程维护质量目的：优良3.2质量保证体系3.2.1、维保服务组织构造总经理办公室，负责公司内部其她人员无法解决系统服务问题最后决策。客户服务部经理，负责服务环节总体调度和安排。与业主保持良好关系，维护公司形象，保障公司利益。客户服务人员，负责基本现象解决和调试，解决问题，达到业主满意。并将业主意见反馈给公司。其她部门经理，对本部门内需要实行服务工作，管理和监督。客户服务部助理，负责服务过程中有关文献、记录归档管理工作。协助部门经理解决寻常事务。3.2.2、规范化施工管理维修人员必要佩带上岗证；每次维护、维修等结束后，维修工人应提维修单，由业主签字承认方算维修结束；售后服务单跟踪记录，如实反映项目调节、维护等状况。3.2.3、施工注意事项1、项目全体参建人员应严格按公司规定，文明施工。2、维修现场布置严格按甲方规定，施工现场材料堆放应按其规格、型号不同分别堆放整洁，不得占用走廊通道，影响其她业主寻常生活环境。3、维修人员维修结束时进行现场清理工作，及时回收边角料及杂物，并做好产品保护实行和检查工作。4、维修设备应定期维修保养，现场排列整洁美观。5、大力倡导文明礼貌，加强对施工人员法制教诲，不得发生违法违纪现象，施工中噪音必要不能影响医务人员工作。6、开展文明教诲，维修人员在维修现场不得大声喧哗，不得随意走动到与项目无关场合。7、施工期间，由专人负责维修人员活动范畴，坚决杜绝维修人员进入非维修区域。3.2.4、客户投诉制度我公司严格执行客户投诉制度。如客户来电反映状况，客户服务部记录投诉人单位、姓名、投诉内容，对投诉内容进行调查、核算，提交解决意见，并记录解决成果，将记录入档；主管领导负责投诉解决，保证顾客意见得到迅速解决和合理答复，并将解决成果告诉顾客。4、维保服务承诺四达公司为了向客户提供金质服务，特设了完善服务队伍、热情销售工程师、专业技术人员，开通服务专线，这一切都是为了给顾客随时随处提供周全、细致、快捷服务。专业售后服务队伍咱们保证服务专线8小时内随时有人接听，并在半小时内回答顾客解决方案，并安排技术人员上门服务，随时跟踪回访。及时、精确解决问题咱们保证在接到告知2小时内到达现场（仅限市内），以最迅速度排除故障，恢复产品、设备正常运营。使用及维护培训产品安装验收后，除及时提供