酒店餐饮服务管理手册.doc

酒店餐饮服务管理手册
第一节对管事部的管理
一、工作范围
1．管事部的职能
管事部是餐饮部的附属部门，其主要职能是负责餐饮部后台的清洁卫生工作;负责所有餐具、器皿的洗涤、消毒及储藏；负责餐饮部物资财产的管理工作；必要时支援各餐饮部门的临时需求。
2．管事部各岗位人员的职责
(1）管事部经理职责
①负责对部属员工的考勤、考绩工作，根据他们的表现给予表扬或批评,奖励或处罚。
②负责安排或调动部属员工的工作，并对部属的素质、技术水平、业务能力、工作技巧负有培训的责任。
③负责制定对餐饮部的物资财产定期维修保养,更新改造及清洁的计划.建立设备技术档案,对物资的使用及损耗情况每月通过报表向上级报告.
④根据使用部门的实际需要以及业务发展需要，制定增补物品的计划，请采购部门采购，以保证供应。
⑤负责督促对设备按计划定期进行检修、保养，并请工程技术人员给使用设备的员工上安全操作课、维修保养课，提高员工对设备的技术、安全及保养的认识,自觉爱惜维护设备。
⑥对大型宴会、酒会、表演等活动需要使用的特殊设备和用具，根据宴会通知单提前作好准备，使用后督促下属将其清洁整理入库.做好后勤的供应管理工作。
（2）管理员的职责
①负责餐饮部家具、厨具、餐具及室内装饰物的管理，建立设备档案,做到帐目清楚，心中有数，了如指掌。
②每天对各部门的设备使用情况进行巡检，发现有损,及时请工程部进行维修，凡需定期保养的，要按计划进行.
③每天要督促和检查各部门的清洁卫生工作。发现墙纸、地毯、沙发等如有弄脏的，要请有关部门尽快清洗。
④负责领发大型宴会、酒会、表演会等活动所需用具和设备，清点后交餐厅使用，并协助餐厅进行安装，用后要及时清洁干净收回，然后分类入库存放。
（3)餐具仓库管理员的职责
①每周有计划地向物资部门领取各种物资，既不积压也不短缺.
②对贵重餐具要定期清点，所有物品要分类存放,防止霉烂或损坏。
③对服务用具和物品，如圆珠笔、点菜单、酒水单i小毛巾、牙签、扫把、清洁剂等，要有计划地领发，做到不积压、不浪费。
④对特殊用品,如酒精、酒精蜡、蜡烛等要多备一些备用。易燃物品要分开小心存放，以防火灾.
⑤仓库不准无关人员地入,不准在仓库吸烟，注意防火、防盗、防霉、防蛀，并搞好仓库的清洁卫生.
（4)洁净员的职责
①负责洗涤所有餐具、菜盘、玻璃杯、酒杯、茶杯,发现缺损要及时捡出处理,经消毒后的餐酒具要分类存入餐具柜备用。
②定期将餐厅的金属类餐具用去锈渍液浸泡去渍；定期将所有筷子用浸渍液浸洗;定期清洗洗碗机关将洗碗机房、场地、排水明渠擦洗干净.
③开餐期间，检查接待营业场地、走廓等公共场所的地面卫生。发现有纸屑、果皮等杂物应马上捡起,清理干净，保持接待场所的整洁卫生。
④收餐后，整理好备餐间的杂物柜、餐具柜等各种柜子，将备餐间地面和洗手池擦洗干净.
⑤完成当餐所有餐用具的洗涤工作，在工作过程中注意轻拿轻放,尽量减少损耗。
⑥每班工作结束，应将所有洗涤用具复归原位。
二、餐厅用具的清洁和保养
餐饮部门的木器家具、用餐器皿、布件等是保证餐厅服务工作正常进行的必要物质条件.因此，对这些物件能否做到正确使用,妥善保管，科学保养，以尽可能少的消耗来完成尽可能多的接待任务，不仅直接影响器具的使用寿命，而且反映了饭店的服务质量和管理水平。
1．木器家具类
餐厅使用的木器家具，通常有各种餐桌、餐椅、餐柜、工作台、沙发椅以及茶几、花几、衣柱等等。在使用和保养时，主要是防止其断裂、变形和表面油漆的脱落及褪色。
木制家具受潮后容易膨胀、腐烂，过分干燥则容易收缩、干裂。因此，应将家具放置在干湿度适宜的位置,避免太阳的直接曝晒,暖气的烘烤和水渍的浸蚀.
家具表面的油漆,不仅是为了增添其表面的美观，而且具有保护木质、延长家具使用年限的作用。因此，在擦拭家具时，不要用湿抹布，而宜用干燥或半干燥的柔软抹布揩擦。此外，为了保护漆面,可定期在家具表面上蜡打光。
家具的摆放要平稳，不要在上面摆放过重的物品,否则会使家具断裂或变形.搬动家具时要巧搬轻放，切勿硬拖硬拉，以防止脱榫、折断等现象出现。
2．银器餐具类
饭店的银器大部分是餐厅用具。常用的银器餐具有餐刀、餐叉、大小银盘、各种不同种类的壶盅和勺匙等。对于各种银器，必须细心擦洗，精心保养,妥善保管.
银器餐具是贵重餐具，一般由餐厅管事部派专人负责管理.所有银器必须分类分档，登记造册;正在使用的餐具银器，应天天清点。大型宴会的餐具数量多,流量大，更要过细检点，防止丢失.收台时要先清点和收捡台上的银餐具,防止将小件银餐具倒进杂物桶。
用过的银餐具，不仅要洗干净,而且要擦干擦亮.尤其是接触过蛋类的银器更要加倍擦洗，应特别注意叉的凹面，要用手指向里擦。因为蛋类与银器接触后,会生成黄色的蛋白银.另外，银器长期不用，颜色会变黑，所以要定期彻底擦洗。
擦洗银器