业主意见调查和回访制度.doc

业主意见调查和回访制度

一．客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：
a）供电管理；
b）供水管理；
c）消防治安管理；
d）卫生管理；
e）绿化管理；
f）公共设施管理；
g）维修服务；
h）服务态度。
二．服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见（共性的意见）等书面报告办公室主任。
三．对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。
四．对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。
五．对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。
六．物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。
七．回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
八．回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
九．回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。