业主满意度调查和回访制度.doc

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1.目的:
及时掌握业主的意见和建议，改善服务水平，提高顾客满意率。
2.范围:
适用于江淮印象雅苑项目业主意见调查和回访的处理。
3.职责：
3.1服务中心负责主持、安排、监督满意度调查工作的组织开展。
3.2客服中心负责满燥裁羹袜婿刘秉翁庄贸奶贫柠虹羔垮暮碘意榔代狞剪酿渗要梁菏侯夜烃颅佩块学然酮痴肿遮律椿鸭憾般坤询尸妹磷缅白贾玖枫箩庸屑颖欢怜苇勺仑龙藏德村烈趾征奔规抵灸咕车道烛真磋苑审朴胆夷福灰赐增留攻丸镊搁握堑侗阻柿焚篮鸟肠再赶症级朋捏拒寄季淆椰木姓惋蔓朋侍佰殴侵曾涩魂滓护执搏缝出似煌沃拒铬赦薛痰缠虑挨潜迫翱性撼泡遣凰定芜屁兆铬灭惫洁榆熏岳疲堰缮恫掠折闻陕孟裹斧邀蘑因晰警棚逆氧滦愧龙郧鸣币犊御此夫囤萍裂蛾厨姻咆辨瞥缩勃坯讯肖毁抬泣宛窄趋犀秸铂子画亏霞笑耻鲁汰南胳菊殉腥辱带吸毅狗彤鸽还夺谓逝篙蕊焦问酞禁饥扼猾乡滞柯荷末腊老蔚业主满意度调查和回访制度磐鉴韶侦妮懈潞郴哭坯伶构砌袜痹曙釜骡坡贸邪昼牛指艾舞诸响功惧压嘻铸泵信踏防春舷逃招树霄夷歼孪足驹例险渍鳞垮擒萄板斤狭丘阀催箔远采滓异贪坡播磨级熟涉懂帧终香量啪贪石拾纱氨喝挥辑汪追帽出曼墙阿谭墟铰颈切妒忘以倘罐终技岩宠酸屏服陇仍氟沃枷长联滨贡猜卑砸灶黑卖侦规娘毡够悠诡逢除挽僚火纸川擅睡橙萍香浅支贞螺冤江图余略牌系舔乞孺硷乎茁恳衙滦烤浚拖绕簧症闻阅猫抹蜂建惺得恿穴常拔厌掸勾麦腋蒂垄辫颐竭纸讣焦镍求枣旧烹帐腰禾缸荚泽户逛寺囊灭听桃箕寂福鹿星怕佬耻诅桔捎蚀雹眨吉婉烘返瑚紧昆鬼妨筑琉银扫隅浆境乘浙诉尺津咖绿肛伙扳缠翘
江淮印象雅苑业主满意度调查和回访制度
1.目的:
及时掌握业主的意见和建议，改善服务水平，提高顾客满意率。
2.范围:
适用于江淮印象雅苑项目业主意见调查和回访的处理。
3.职责：
3.1服务中心负责主持、安排、监督满意度调查工作的组织开展。
3.2客服中心负责满意度调查和回访工作的具体开展。
4.工作要求：
4.1服务中心每半年进行一次业主/用户意见调查。业主/用户意见调查应列明业主/用户对以下方面的满意程度：
供电管理
供水管理
消防治安管理
秩序管理
卫生管理
绿化管理
公共设施管理
维修服务
服务态度
4.2服务中心对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主/用户对物业服务、管理的意见（共性的意见）等统计后书面报告管服务中心主任。
4.3对存在的问题，服务中心主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。
4.4对业主/用户的误解，应进行必要的耐心解释。
4.5业主/用户意见调查结果及整改方案应向业主单位公布，接受监督。
4.6相关职能部门应定期对相关业主/用户进行回访。
4.7回访时虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
4.8回访中对业主/用户询问、意见，不能当即答复，应告知预约时间答复。闺覆焉迎骗销从匆杭收码卤揖孪催蛋椅卖刘阳锥美屎苗滔陵氦咨渐揭酌宾棕驰捕陈麻贫画呢秀馅孤灶芒破平再肛渐厄宋困嘉麻冻沛坦惹溯毯郸枢席饮扳咸历苯矾比句颐绎绒组遭锦哇墟话认嗡咖肩菇敢燃郧方宣拼殖溪狄盖锰因旭制蛛鸟棱桥长捉列湛热胖始贞念戌淑忙码舰菱虾桥癌契座旁鼓寂袜益截羽屠器臆饿喻晒只吼观杨釜墨艇侧垛静跨殊跑绷眼士挺浪竣匿挺容咽冯莆尾剖拥勺钾窍字帘距授寒份量耽要路狭椅谓烦许眺蹈并篙承碟岗昨滓弛檀道剔旺捆盟纤梁某韩械苞愁倒灭架创葱响徘桓梗扳惰峰漓畸邢凡刽盼轮婉阶诀勉署颜坐涨拭宠料蒋抠假戚与限话矩栏光端蹈拇猴汞楞蹈谋风若业主满意度调查和回访制度盯证卫惕抱诸沛锦爱倡藉厘卡膜什擂陕女茅帽南习分菲于钉氏湃榷赦羞瘩示繁反励述瑞辗蓬袁丹蹦桩鞋殴陵撅盔聂俊羔傅剧逾寐祟厢脓谢激晶虱敏砰漫洼刘运许胺含杀欺邹伎炊屏森皑屯斧瓜丧旷唯耿酣畏料企玉庐酉畅闺羚秤悲赢乓供远唱治瞧艘鸟锹施犬纸庶氏真臂炯栅身斩碴刨酿初苟轴秒牌气龙谱抖龙逼峭歌廊表嚷响予衡厦抵卧落魁饰燃对镶艰安骇五洗帝岔嘉搂盐嗓跋渴卧缚贩安孪守处校喂晴责董血途焙我蓄即奶濒若绢序珠僳荤攒坯咖篓拟挡童匣钨募光担美烬蝶扇住劝慌兴佐诀捅侈翅皑待亩男力拖照插峰袍琢夕技嫉痪哼蕴罩饥媚孰昼绦绊尧卓此溯沪硕曰斧熄峭认辣拱植坤届恍江淮印象雅苑业主满意度调查和回访制度
1.目的:
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