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电话销售员工情绪劳动策略对其工作投入的影响——心理资本的中介作用
标题：电话销售员工情绪劳动策略对其工作投入的影响——心理资本的中介作用
摘要：
随着市场经济的不断发展和竞争的日益激烈，电话销售作为一种重要的销售方式，具有广泛的应用和显著的销售效益。然而，电话销售员工面临着情绪劳动的挑战，如对顾客的压力、工作目标的不确定性和长时间的电话沟通等，这些压力对员工的情绪状态和工作投入产生影响。本论文通过探讨电话销售员工情绪劳动策略对工作投入的影响，并以心理资本作为中介变量，以期为提高员工工作投入水平提供参考。
1.引言
2.情绪劳动的概念与特点
2.1情绪劳动的定义与内涵
2.2情绪劳动的特点
3.情绪劳动对员工工作投入的影响
3.1情绪劳动与情绪状态的关系
3.2情绪劳动与工作投入的关系
4.情绪劳动策略的种类与影响
4.1情绪表达策略
4.2情绪决策策略
4.3情绪表达与决策的综合策略
5.心理资本的概念与作用
5.1心理资本的定义与内涵
5.2心理资本对员工工作投入的中介作用
6.心理资本的培养与发展
6.1提高员工自我效能感
6.2增强员工自主性和主动性
6.3培养员工积极乐观的心态
7.情绪劳动策略对员工工作投入的影响机制
7.1心理资本的中介作用
7.2心理资本的调节作用
8.研究方法与实证研究
9.结果与讨论
10.研究的局限性与展望
11.结论
关键词：电话销售员工；情绪劳动策略；工作投入；心理资本；中介作用
Abstract:
Withthecontinuousdevelopmentofthemarketeconomyandtheincreasingcompetition,telephonesales,asanimportantsalesmethod,hasbeenwidelyusedandhassignificantsalesbenefits.However,telephonesalesemployeesfacethechallengesofemotionallabor,suchaspressurefromcustomers,uncertaintyofworkgoals,andlonghoursofphonecommunication,whichaffecttheemployees'emotionalstateandworkengagement.Thispaperexplorestheimpactofemotionallaborstrategiesonworkengagementfortelephonesalesemployees,withpsychologicalcapitalasthemediatingvariable,inordertoprovidereferencesforimprovingemployees'workengagementlevels.
1.Introduction
2.Conceptandcharacteristicsofemotionallabor
2.1Definitionandconnotationofemotionallabor
2.2Characteristicsofemotionallabor
3.Theimpactofemotionallaboronemployees'workengagement
3.1Therelationshipbetweenemotionallaborandemotionalstate
3.2Therelationshipbetweenemotionallaborandworkengagement
4.Typesandeffectsofemotionallaborstrategies
4.1Surfaceactingstrategies
4.2Deepactingstrategies
4.3Integratedstrategiesofexpressingandregulatingemotions
5.Conceptandroleofpsychologicalcapital
5.1Definitionandconnotationofpsychologicalcapital
5.2Themediatingroleofpsychologicalcapitalinemployees'workengagement
6.Cultivationanddevelopmentofpsychologicalcapital
6.1Enhancingemployees'self-efficacy
6.2Enhancingemployees'autonomyandproactivity
6.3Cultivatingemployees'positiveandoptimistic