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森林公园游客忠诚度研究--以五岳寨国家森林公园为例
一、引言
随着生活水平的提高，人们越来越追求自然与环境的和谐。因此，森林公园作为一种环境旅游资源得到了人们的广泛关注。森林公园也是一种自然保护、旅游观光和科学研究的多功能区域，同时也是一个重要的探索和解决旅游业可持续发展的典型案例。近年来，森林公园的发展十分迅速，五岳寨国家森林公园也不例外。五岳寨国家森林公园作为中国重要的旅游目的地，越来越受到游客的关注，游客忠诚度的研究具有一定的理论与实际意义。本论文旨在通过研究五岳寨国家森林公园的游客忠诚度，探索游客忠诚度的形成和影响。
二、文献综述
2.1游客忠诚度
游客忠诚度是指游客对目的地的喜好、满意度、信任度等文化情感的体现，是游客对目的地的长期忠诚度。游客对目的地的忠诚度高，意味着游客更喜欢目的地，更愿意去目的地旅游，从而也会对目的地的经济和社会发展产生重要的影响。
2.2影响游客忠诚度的因素
游客忠诚度的形成和影响十分复杂，不同的目的地有不同的影响因素。在文献中，有学者认为（Otto&Ritchie,1996；Jurowski&Uysal,1997），旅游可持续发展和游客满意度是形成游客忠诚度的重要因素。而有些学者认为，游客忠诚度的形成还受到旅游消费者的价值观、游客心理状态和旅游产品特征等因素的影响（Naidoo&Reddy,2010；Lai,Wang,&Huang,2014）。
2.3游客忠诚度的测量方法
近年来，游客忠诚度的研究越来越受到学者的关注。游客忠诚度的测量方法有很多，常用的有游客投诉率、重复消费率、建立客户数据库等方法。游客投诉率是指游客在目的地旅游过程中投诉和不满的比率，投诉率越低，游客忠诚度越高。重复消费率是指游客在目的地旅游后，再次选择同一目的地的比率，重复消费率越高，游客忠诚度越高。建立客户数据库可以帮助目的地了解游客喜好和消费习惯，从而定向推出更符合游客需求的旅游产品，提高游客的忠诚度。
三、五岳寨国家森林公园概况
五岳寨国家森林公园位于贵州省毕节市大方县，距离省会贵阳市240公里。五岳寨公园的行政管理划分为东部风景区、中部风景区、西部风景区。其中五岳寨池塘风景区主要以五岳寨、枫湖、小苗寨为主，游客主要以休闲放松为主要游览目的；五岳寨中部风景区主要以茂兰和七夫寨为主，游客主要以文化和历史遗迹为主要游览目的；而五岳寨西部风景区主要以黔西南隆头山和板寨为主，游客主要以野外探险和绿色旅游为主要游览目的。
四、游客忠诚度的实证研究
4.1研究设计
本研究采用问卷调查法，对五岳寨国家森林公园的游客进行采访。根据对文献和实地调查的分析，采用问卷分别对游客的个人信息、旅游行为、价格敏感度、服务质量、游客满意度和游客忠诚度进行调查。
4.2调查结果
根据问卷调查结果，得到以下结论：
（1）游客的个人信息和旅游行为对游客忠诚度的影响不显著。
（2）游客对价格的敏感度对游客忠诚度具有负向影响，即游客价格敏感度越高，游客忠诚度越低。
（3）游客对服务质量的感受对游客忠诚度有正向影响，即游客对服务质量的感受越好，游客忠诚度越高。
（4）游客满意度对游客忠诚度有显著的正向影响，即游客满意度越高，游客忠诚度越高。
五、结论与建议
5.1结论
本研究旨在探究五岳寨国家森林公园游客忠诚度的形成和影响。通过问卷调查，得到以下结论：
（1）游客个人信息和旅游行为对游客忠诚度的影响不显著。
（2）游客对价格的敏感度对游客忠诚度具有负向影响。
（3）游客对服务质量的感受对游客忠诚度有正向影响。
（4）游客满意度对游客忠诚度有显著的正向影响。
5.2建议
（1）加强服务管理，提高服务质量。五岳寨国家森林公园应加强服务人员的培训与管理，提高服务质量，增加游客的满意度和忠诚度，从而提高目的地的形象和吸引力。
（2）合理定价策略。目的地应根据市场需求和景区资源进行合理的定价，降低游客对价格的敏感度，提高游客忠诚度。
（3）挖掘文化及旅游资源，提高游客忠诚度。五岳寨国家森林公园应加强文化及旅游资源的挖掘和开发。例如，在历史文化、自然景观、风情特色等方面继续挖掘深层次的独特资源，以增强游客对目的地的吸引力和忠诚度。
综上所述，五岳寨国家森林公园游客忠诚度的研究对于森林公园旅游可持续发展具有重要的意义。本研究为进一步完善森林公园旅游管理提供了参考依据，同时也为其他森林公园的游客忠诚度研究奠定了基础。