手机银行使用意向的影响因素研究--基于TPB和TAM整合视角.docx

手机银行使用意向的影响因素研究--基于TPB和TAM整合视角
随着智能手机的普及和互联网技术的不断发展，手机银行渐渐成为了人们越来越重要的金融服务方式。尽管人们认识到手机银行具有诸如方便、快捷、个性化、实时性等众多优点，但其普及率远远不如普通的银行操作方式。因此，探究影响人们使用手机银行的意愿和行为的因素，是非常有必要的。本文作者通过对相关文献进行梳理和整合，提出了TPB和TAM整合视角下的手机银行使用意向影响因素的分析框架，并对其中的各项因素进行了分析和研究，旨在为企业和学者提供更为准确的使用手机银行意愿和行为预测模型。
一、TPB模型对手机银行使用意向的影响因素分析
TPB模型以个人的行为意向为切入点，通过审慎的态度、主观规范和知识等三方面因素对其影响，来预测个人实际行为的意向。具体来说，在TPB模型中，个体的行为意向是由个人对于该行为结果的感知以及其行动的正常体验所构成的。在手机银行使用的场景下，TPB模型适用性比较广泛，其中的三个核心要素可以表述为：
1.审慎的态度
在TPB模型中，人的态度来源于人们对于该行为结果的感知，这种感知往往是基于个人的经验和信念构建的。因此，个人在了解和感知到手机银行的存在和应用后，其使用意向往往是与其对于该行为结果的态度分不开的。有研究表明，快捷的服务、实时的交易记录和更为便利的操作方法常常被认为是人们对于手机银行使用态度的积极因素。
2.主观规范
主观规范这个因素旨在反映在某些情况下，外部环境，比如家庭、朋友等，对于某人行为的规范实施。因此，在了解到手机银行的使用与操作后，人们会考虑家人和朋友的看法，再对其作出决策。因此，主观规范往往是影响人们进行手机银行操作一项不容忽视的因素。这个因素的变化主要受到人们的家庭、同伴以及社会文化环境等因素的影响。
3.知识
在TPB模型中，知识在某种程度上涵盖了人们对于手机银行知识的了解程度，包括常规的安全保护、服务类型、费用计算等方面。因此，个人对于手机银行相关知识的掌握将成为影响其使用的重要因素。有研究表明，对于智能手机和金融知识的了解，是产生对手机银行使用态度积极影响的重要因素之一。
二、TAM模型对手机银行使用意向的影响因素分析
TAM模型针对人们对于技术与信息的接纳过程进行了阐述。在该模型中，人们对于新技术及信息的接受会引发其在知觉有用性和知觉易用性两个方面的思考，从而形成其对该项技术的态度和行为意向。因此，在移动端上使用手机银行作为一种新兴的技术和服务，可以使用TAM模型来分析影响人们使用手机银行的意愿的因素。其中，TAM模型中涉及的两个核心概念分别为：
1.知觉有用性
知觉有用性是指，人们认为自己在使用某种技术或信息的时候，其实际效果是否能够达到预期的理解。在手机银行这一服务的使用中，知觉有用性可以表述为使用该服务是否能满足人们的需求和期望。手机银行的快捷支付、随时查看账户余额等特性，可以说是该服务提供方向广大群众回馈更加实用性的投资。
2.知觉易用性
知觉易用性针对的是人们在使用某项技术或者信息时，是否容易上手和操作，通俗易懂。在使用手机银行时，知觉易用性可以表述为人们是否能够快速地熟悉该应用程序的各种特性和机制。因此，手机银行的使用过程可以以更为直观的方式来呈现，包括更好的操作设计、更为合理的交互、更加友好的界面等方面。
三、TPB和TAM模型结合对手机银行使用意向的影响因素分析
在对TPB模型和TAM模型进行了基本分析之后，针对手机银行使用意向的影响因素研究的需要，再对这两个模型进行整合，并以此提出影响人们使用手机银行的因素，包括：
1.审慎的态度和知识
TPB模型中的审慎的态度和知识方面，可以反映在手机银行使用者对于服务的功能、安全、稳定性等方面做的超预期的评价。
2.主观规范和知觉有用性
TPB模型的主观规范方面和TAM模型的知觉有用性可以整合，反映在移动端上对于手机银行服务的使用，是不是十分的便利，快捷，实用，反映其使用的服务是否有经济效益和使用价值。
3.知觉易用性
移动端上的服务操作一定要达到用户友好的设计思路，保证其移动端上的模块内置，安装使用方便性为主，更多的实现了交互反馈和满足手机应用场景化需求。
本文通过TPB模型和TAM模型的综合运用，探究了手机银行使用意向影响因素的相关因素，并提出了结合两个模型的分析框架，以及其中的三个关键因素。这些研究成果，将对于未来手机银行服务的完善和创新，以及手机银行服务的推广和营销策略提供重要的参考和借鉴。