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政府门户网站公众使用意向影响因素研究
一、引言
随着信息技术的快速发展，政府门户网站已经成为政府与公众之间沟通的重要渠道之一。政府门户网站所运用的科技及传统的政府服务方式的相结合，为公众提供了更加便利、高效、快捷的服务。而公众对于政府门户网站的使用意向，不仅可以反映政府门户网站的使用效果，还可以对政府提供公共服务的质量、效率、公正性等方面产生重要影响。因此，探究公众对政府门户网站使用意向的影响因素，对于提高政府服务质量和公众参与程度具有重要意义。
二、相关理论分析
1.技术接受模型(TAM)
技术接受模型是由戈德斯汀和戴维斯(1986)提出的。该模型认为用户对于某种技术系统的使用意愿和行为将取决于技术的有用性和易用性。有用性指的是某种技术是否可以为用户提供更好的服务或展示功能。而易用性指的是技术操作是否简单、直接、高效。因此，在政府门户网站的使用中，公众的使用意向同样会受到技术的有用性和易用性所影响。
2.信息采纳理论(DIT)
信息采纳理论是对信息采纳和忽略行为的解释和预测。理论认为，人们在接触信息时，会根据自己的需求和目标对信息加以筛选，只有当被认为有用或有趣时才会对此持续关注并加以理解。因此，对于政府门户网站使用意向的影响在于网站所提供信息质量和内容是否能够满足用户需求。
3.社会认知理论(SCT)
社会认知理论认为个人在行为决策过程中会考虑自己与周围社会环境的关系，包括个人对于社会规范的认识和对于他人行为的评价等。因此，个体使用意向的形成，还与个体对于社会环境所形成的社会认知相关。
三、影响因素分析
1.用户个体因素
用户个体因素主要包括年龄、性别、教育程度、收入水平、职业等。不同用户的个体差异可能会产生对于政府门户网站使用意向的影响。例如，对于年轻人而言，新兴的科技手段更容易得到他们的认同和接受；而年长者可能会更加关注网站内容和信息的实用性。此外，不同的职业身份和收入水平也会影响用户对政府门户网站的使用意向。例如，政府门户网站的公共服务提供便利，对于工作繁忙的中高收入人群而言。也具有更大的吸引力。
2.政府门户网站的信息质量与内容
信息质量与内容是政府门户网站在公众使用中最基本的要素。其中内容涵盖了政府信息公开、公共服务、社区交流、在线办事、政策法规等方面。如果政府门户网站所提供的信息质量低下或内容过于单一、不充分，会导致公众对使用网站的兴趣与愿望降低，从而影响政府网站的使用意向。
3.政府门户网站的易用性
政府门户网站使用的设计、布局等方面也是影响公众使用意向的重要因素。例如一些网站界面过于复杂、难以操作，用户很难能够快速找到所需要的信息。导致公众和网站之间的沟通变得困难，降低了对于政府门户网站的使用意向。
4.社会认知
个体使用态度的形成和其对于社会环境认知密不可分。在社会认知视角下，政府门户网站的使用意向受多种社会认知因素影响。例如，公众对于政府服务的公正评价、对于政府管理水平的信任等都会影响对于政府门户网站的使用意向。
四、对策建议
1.提高政府门户网站的信息质量和内容。政府门户网站应该结合市民需求，多提供网站实用信息和执行力度。比如，具有实际较大指向性的下载模版、参考样本、审批时限等服务，切实提高服务的实用性和便利性。
2.强化政府门户网站的宣传和推广。政府门户网站需要有效地宣传和推广，提高公众对于政府门户网站的认识和使用率。比如在各大网络平台和社区适度推广，同时结合政府宣传和新闻媒体的力量。
3.不断优化网站的用户体验。通过优化网站的用户界面、操作流程、信息推送等方式，提升用户的使用体验。同时，引导公众形成更加习惯和愿意使用政府门户网站的意识。
4.完善政府门户网站安全保障。政府门户网站需要结合国家安全体系，全面保护公民个人隐私和安全，并严格监管网站管理和操作规范。加强安全保障措施，增强公众对于使用政府门户网站的信任。
五、结论
政府门户网站的使用意向的影响因素并不仅仅局限于技术与用户之间的关系，还涉及用户个体因素、政府门户网站的信息质量与内容、易用性以及社会认知等多方面。针对以上影响因素，可以对政府门户网站的服务质量、用户体验、信息公开等方面进行全方位的改善和提升，从而更好地满足公众需求，提高公众参与政府工作的意愿和热情。