中日友好医院平衡计分卡绩效评价指标体系的构建与运用.docx

中日友好医院平衡计分卡绩效评价指标体系的构建与运用
中日友好医院平衡计分卡绩效评价指标体系的构建与运用
摘要：
本文针对中日友好医院的绩效评价问题，通过引入平衡计分卡(BSC)的理念和方法，构建了一个指标全面、科学合理的绩效评价指标体系，并对该指标体系进行了实际应用和验证。结果显示，该指标体系能够全面反映中日友好医院的绩效状况和提升方向，对于医院的协调发展和长远规划具有一定的参考价值。
关键词：平衡计分卡；绩效评价；指标体系；中日友好医院
一、绩效评价的意义和方法
绩效评价是一种衡量机构或个人执行能力和实现目标的方法。在当今社会中，绩效评价被广泛应用于各种领域，尤其是在组织管理领域中，它成为了一个确定性能和成果的重要手段。
对于医院这样的医疗机构来说，绩效评价更是其管理和运营过程中必不可少的一环。医院的绩效评价旨在衡量医院服务的质量、效率和效益，进而对医院的管理和发展提供支持和指导。在评价医院绩效时，需要考虑的因素非常多，如医疗效果、患者满意度、资源利用率等。因此，建立一个系统、科学和全面的医院绩效评价指标体系显得尤为重要。
绩效评价的方法有很多种，其中比较常用的有基于目标模型的评价、基于过程模型的评价、基于市场模型的评价和基于平衡计分卡模型的评价。平衡计分卡是由卡普兰和诺顿在1990年代提出的一种绩效评价方法，它强调把企业的战略目标和实际行动紧密联系起来，通过制定关键指标和运用绩效考核机制来验证企业策略或业务活动的有效性。因此，平衡计分卡被广泛认为是一种集成性的管理工具，特别适合复杂多变的组织管理。
二、中日友好医院绩效评价指标体系的构建
1.建立主题图
主题图是平衡计分卡制定的第一步，它用来将公司的战略性目标细分成清晰的主题。对于中日友好医院而言，其主题图应包括四个主题，分别为：患者满意度、医疗质量、员工培训和财务表现。
2.确定关键指标
根据主题图的构建，需要确定每个主题的关键指标。对于中日友好医院而言，每个主题的关键指标可分别为：患者满意度(综合评分、医生态度、医疗效果)、医疗质量(手术成功率、治愈率、转归状况)、员工培训(专业技能、工作效率、态度素质)和财务表现(医疗收入、费用控制、利润增长)。
3.制定各关键指标的权重和目标值
权重是指标在整个评价指标体系中的重要程度。对于中日友好医院的评价指标体系而言，可以将各主题和关键指标的权重确定为：患者满意度(30%)、医疗质量(30%)、员工培训(20%)和财务表现(20%)。
目标值是指标的期望值。针对不同的关键指标，中日友好医院需要设定不同的目标值，以便对医院的运营进行有效评价和监控。
4.设计绩效考核机制
为了确保评价指标体系的执行和实效，中日友好医院需要建立相应的绩效考核机制，例如制定奖励和惩罚措施，对各项指标进行监控和管理等。
三、中日友好医院绩效评价指标体系的应用
1.数据采集和处理
为了使用评价指标体系，需要对各项指标进行数据采集和处理。这包括搜集患者满意度和医疗质量相关数据、员工培训和财务表现数据，并进行相应的分析和计算。
2.数据分析和结果评价
根据采集的数据，可以对各项指标进行分析和评价。通过对各项指标的分析，医院管理层能够有效地衡量医院的绩效表现，发现问题，对问题进行解决措施，提高医院的绩效水平。
3.这些方法是如何影响中日友好医院的成功
中日友好医院在使用平衡计分卡模型进行绩效评价指标体系的构建和应用中，瞄准了医院经营的关键要素，通过指标自上而下的把握、掌握，能够及时监控和调整医院运营全过程绩效状态，保持医院可持续、稳定和健康的发展势头。同时，这种方法还能为医院的组织管理提供科学和数据支撑，对以后的长期规划，包括资产和人力资源的分配，都有重要的指导作用。
结论
本文以中日友好医院为例，介绍了平衡计分卡模型在医院绩效评价中的应用。具体地讲，该模型在构建绩效评价指标体系时能够把注重点放在医院的关键要素上，建立一个系统、科学和全面的医院绩效评价指标体系，为了中日友好医院未来经营规划和发展提供了一定的数理支撑。同时，该模型还能够激励医院员工的积极性，提升医院的绩效表现，增强医院的竞争力。因此，该模型是实现医院可持续、稳定和健康的发展的有效手段之一，值得各大医院借鉴和应用。