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人力资源管理第6章ppt课件.ppt

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第六章沟通与冲突处理讨论要求参考答案：思考只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。第一节人际沟通的基本原理一、沟通的概念二、沟通的过程三、沟通的类型非正式沟通informalcommunication：非正式沟通是在正式渠道之外进行的信息交流，传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。口头沟通（speaking）书面沟通（writing）关于书面沟通的6方面技巧空间位置第二节组织内的人际沟通一、组织内人际沟通的目的与作用2728二、组织内的人际关系类型什么妨碍了沟通？三、组织内部人际沟通的障碍四、人际关系沟通的原则与措施第三节人际冲突处理一、冲突对组织的利与弊（一）良性冲突和恶性冲突 （二）人际间冲突和群体间冲突 （三）杜布林分法： 有益——实质型 有害——实质型 有益——情绪型 有害——情绪型 1、人的个性 不同的个性表现冲突的方式不同 2、争夺资源 资源分配时导致争夺资源冲突 3、价值观差异 价值观不同导致看问题的观点冲突 4、角色冲突 个人承担角色不同导致冲突 5、职责不清 岗位职责规定不清导致冲突 6、组织风气不佳 上下级和同事之间关系紧张导致冲突四、冲突的处理方法（二）冲突处理的新概念 1、强制——我赢你输 为了自己的利益,不惜牺牲他人的利益 2、回避——双输 冲突双方不想解决冲突 3、妥协——双赢（消极） 冲突双方作出让步 4、克制——我输你赢 冲突一方作出让步 5、解决问题——双赢（积极） 冲突双方用积极的态度解决问题45案例分析此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！