第三章秘书的沟通与协调ppt课件.ppt

第三章秘书的沟通与协调电子教案模版配色（1）不会说话的打包机

内容（略，请见教材）

请分析：（1）李明传递信息时该怎么做，才能保证信息准确到位？
（2）马丽在接受信息时，应注意什么？

电子教案模版配色（1）第一节沟通概述第一节沟通概述第一节沟通概述第一节沟通概述第一节沟通概述第一节沟通概述第一节沟通概述第一节沟通概述第一节沟通概述一、协调的含义
1.协调的定义。协调，从字面上来说，就是同心协力、配合适当的意思。就一般意义而言，协调是一个系统内各个部分之间为实现一个共同的目的而相互沟通，寻找共同点，从而实现某种平衡，达到某种默契的一种行为方式。
2.协调的意义。美国现代管理学者迪克·卡尔林明确指出：“协调的功能在于使一个组织中的所有单位的活动同步化、和谐化，以便达到共同的最终目标。”协调的目的就在于消除内耗，化解矛盾，把各方面的力量组成一个和谐统一的合力，以求最佳管理效果，实现共同的目标。二、协调工作的要求
1．要有把握全局的综合素质
2．要有承担责任的勇气
3．要有良好的工作作风
4．要有较强的判断能力
5．要有健康的心理与良好的性格
6．和谐的人际关系
好的人际关系可以使协调人面对复杂情况周旋自如、游刃有余。应当善于团结人、关心人、支持人，使人感到可亲、可信、可敬。
7．其他。此外，还要有灵活多样的协调办法和技能，因势利导、因地制宜、因时制宜。三、协调工作的原则
1．思想领先的原则。既要就事论事，解决实际问题，更要就事论理，解决协调对象的思想问题，用思想上的一致带动工作行动上的一致。
2．服从全局的原则
3．调查研究的原则
4．逐级负责的原则
5．协商处理的原则四、协调的内容
1．事务协调。事务协调是指根据领导的意图，对各单位、各部门之间及单位内部就有关公文制发、会议安排、工作和生活保障以及行政管理等事宜的协调。
2．政策协调。政策协调是指政策制订中的协调工作和政策本身所具备的协调性。
3．关系协调。关系协调是指在处理各种社会矛盾关系中所进行的协调，主要包括对上关系协调、对下关系协调、同级关系协调、群众关系的协调、领导之间关系的协调、秘书与领导关系的协调等。四、协调的内容

3．关系协调的内容。
（1）对上关系的协调。是指组织与其上级领导者和领导部门的关系协调。
（2）对下关系的协调。是指上级机关在实施的过程中，充分考虑到下级的实际情况，倾听下级的意见和要求，科学地制定决策，并有效地将组织决策意图贯彻到下级各执行单位，使之自觉地协调运转，并为实现组织目标而努力工作。
（3）同级关系的协调。是指本部门与平级的相关部门的协调，或本单位与其他平级单位的协调。四、协调的内容

（4）群众关系的协调。
（5）领导之间关系的协调。必要时，秘书需协调领导之间的关系，维护领导班子的和谐工作状态。
（6）秘书与领导关系的协调。秘书正确有效地协调与领导的关系，建立起和谐、默契、相互信任的良好关系，有利于秘书各项工作的顺利开展。
小提醒
秘书在处理与群众的关系时的注意事项
1．热情接待群众，认真倾听群众的意见，及时向领导反映。
2．在力所能及的情况下，帮助群众解决实际困难和问题。
3．对群众中存在的一些一时难以解决的矛盾，一方面要缓解矛盾，另一方面要请示领导，创造条件逐步解决。
4．在制定规章制度时，要全面考虑群众利益。执行中发现制度有问题，要及时向领导反馈，并提出修改意见。
5．处理群众矛盾时，要站在公正的立场上，积极化解矛盾。
6．在协调群众关系时，不能以势压人，要以理服人。微型案例
小提醒
秘书协调领导间关系时的注意事项
1．对领导不分远近高低，都要做好服务工作。
2．请示工作时，一定要按领导的分工对口请示，不要多头请示，也不要越级请示。
3．不参与领导成员之间的个人矛盾。
4．参加领导班子办公会议时，要认真作好会议记录，并将会议记录送缺席的领导成员阅知。避免产生因沟通不畅出现的误会。
5．当领导成员间发生争执时，如果秘书在场或不得不进行协调时，秘书人员可能通过请示工作、接电话等方式让双方停止争执，待冷静下来后再深入进行讨论。小提醒
秘书协调与领导之间关系的注意事项
1．秘书要服从领导，领会领导意图，完成领导交办的工作。
2．尊重体谅领导，虚心接受批评，被误解不在人前辩驳。
3．维护领导威信，不在背后议论，给领导提意见注意场合。
4．领导工作的失误，秘书要积极采取措施，弥补和消除影响。
5．善于总结领导的活动规律，工作上与领导步调一致，为领导提供高效率的服务。
6．加强与领导思想上的沟通和交流，建立相互信任关系。
7．不假借领导的名义以权谋私，损害领导的名誉。
8．加强自身修养与服务意识，提高工作能力。第三节协调的方法与技巧第三节协调的方法与技巧第三节协调的方法与技巧第三节协调的方法与技巧第三节协调的方法与技巧第三节协调的方法与技