言谈礼仪.ppt

言谈礼仪言谈礼仪的分类第一节交谈礼仪态度谦虚诚恳禁忌话题格调低俗

1、私人距离，小于半米至无距，亲密；
2、交际距离，半米到一米半，有安全感；
3、礼仪距离，一米半到三米，表尊重；
4、公共距离，三米或三米半之外。
声音放低问候式学会聆听妙用数字第二节电话礼仪1.电话交谈基本礼仪2.打电话礼仪
（1）选择恰当的时间；
一般安排在早上7点以后、晚上10点前打电话。除了紧要事情外，不要在一日三餐的常规用餐时间和午休时间打电话。
公务电话最好不要在星期一一大早和对方下班的前几分钟拨打，尤其应避免节假日拨打。
拨打电话应遵循“通话三分钟”原则。
（2）选择适宜的场合、环境
一般情况下电话只能通过声音传递信息、交流感情，打电话最好选择安静的场合或环境。要尽量避开嘈杂的环境，事先消除电视、音乐等声音，排除干扰，保证通话效果。（3）做好打电话前的准备
不要想打电话拿起就打，拨打之前应首先明确通话目的是通报信息、祝贺问候、联系业务还是交流感情、表示感谢。要考虑好通话的大致内容，理清思路。
（4）正确拨号
打电话之前要首先查清号码，然后准确拨打。电话拨通后，应等电话铃响七次后还没人接再挂断电话。
（5）礼貌通话
电话接通后，应礼貌地问候：“您好！”，然后告知对方自己的单位、姓名及要找的人的姓名。
（6）恰当地挂断电话
电话交谈结束时，一般由打电话者使用简洁的结束语或告别语挂断电话。3、接电话的礼仪4.手机使用礼仪.