第07讲 口才训练与电话技巧.pptx

第七讲口才训练与电话技巧课程程序一电话口头表达训练1.言语传话游戏传话游戏2.声音提高发音准确率练习绕口令3：
牛牛和妞妞
是对好朋友
牛牛去放牛
妞妞要去摘河边柳
牛牛不让妞妞去摘柳
急坏了妞妞，
吓跑了小牛。
语音语调的变化会影响意义3.态势语二、电话的基本技巧评论：接电话的流程：接电话的流程：接电话的流程：⑷详细记录通话内容⑸复述通话内容，以便得到确认⑹整理记录提出拟办意见
电话记录单（一）

第号记录人

电话记录单（二）

下面是一份电话记录的范例：

⑺呈送上司评论：拨打电话的流程管理：⑴提前想好谈话要点，列出提纲三十大电话情景应对技巧（一）状况三：接到一些令人困惑的电话
询问清楚
代为总结

状况四：当对方怒气冲天时
耐心聆听
细心劝说
承诺对方
三十大电话情景应对技巧（三）状况七：对方的谈话谈不到点子
归纳总结
状况八：拔错号
抱歉
状况九：通话时受到干扰
不可同时交谈
状况十：被问及公司机密问题
婉言回避
谢谢大家！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Saturday,November9,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:37:3414:37:3414:3711/9/20242:37:34PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2414:37:3414:37Nov-2409-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。14:37:3414:37:3414:37Saturday,November9,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2414:37:3414:37:34November9,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。09十一月2024下午2时37分34秒14:37:3411月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午2时37分11月-2414:37November9,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月9日星期六2时37分34秒14:37:3409November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午2时37分34秒下午2时37分14:37:3411月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Saturday,November9,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。14:37:3414:37:3414:3711/9/20242:37:34PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2414:37:3414:37Nov-2409-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。14:37:3414:37:3414:37Saturday,November9,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2414:37:3414:37:34November9,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09十一月2024下午2时37分34秒14:37:3411月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24下午2时37分11月-2414:37November9,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月9日星期六2时37分34秒14:37:3409November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午2时37分34秒下午2时37分14:37:3411月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Saturday,November9,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:37:3414:37:3414:3711/9/20242:37:34PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2414:37:3414:37Nov-2409-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:37:3414:37:3414:37Saturday,November9,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2414:37:3414:37:34November9,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09十一月2024下午2时37分34秒14:37:3411月-24
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月24下午2时37分11月-2414:37November9,2024
16、业余生活要有意义，不要越轨。2024年11月9日星期六2时37分34秒14:37:3409November2024
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午2时37分34秒下午2