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新零售背景下企业体验营销策略研究——以银泰商业为例
新零售背景下企业体验营销策略研究——以银泰商业为例
摘要：在新零售时代，企业需要更加注重消费者体验，以满足多样化的需求。本研究以银泰商业为例，探讨其在新零售背景下的企业体验营销策略。通过研究发现，银泰商业通过创新的店铺设计、科技应用、线上线下融合等方式，提供独特的消费体验，并通过个性化推荐、社交媒体互动等方式与消费者建立良好的关系。本研究的结果有助于其他零售企业在新零售环境下制定更加有效的体验营销策略。
关键词：新零售、企业体验营销、银泰商业
1.引言
在新零售时代，市场竞争更加激烈，企业需要寻找新的竞争优势。传统的商品销售已经不再足够吸引消费者，因此企业需要更加注重消费者体验，提供个性化、多样化的服务。企业体验营销是其中的一种策略，通过为消费者提供独特的购物体验，来吸引和保留消费者。银泰商业作为中国零售业的领军企业，一直致力于提供优质的消费体验，在新零售背景下实施了一系列体验营销策略。本研究旨在探讨银泰商业的体验营销策略，并提供其他零售企业制定营销策略的参考。
2.新零售背景下企业体验营销的意义
2.1新零售背景下消费者需求变化
随着科技的发展和互联网的普及，消费者的购物习惯和需求发生了变化。消费者不再仅满足于商品本身，更希望获得个性化、多样化的购物体验。他们希望购物过程更加便捷、高效，并获得与品牌的互动。
2.2企业体验营销的优势
企业体验营销通过创造独特的购物体验来吸引消费者。与传统的商品销售相比，企业体验营销有以下几个优势：
（1）吸引消费者：消费者希望获得独特的购物体验，企业体验营销可以满足这一需求，从而吸引更多的消费者。
（2）建立品牌形象：通过提供个性化、多样化的服务，企业可以树立与众不同的品牌形象，提高消费者对品牌的认知和好感度。
（3）提高消费者忠诚度：企业体验营销能够与消费者建立更加亲密的关系，增加消费者的忠诚度。
3.银泰商业的体验营销策略
3.1创新的店铺设计
银泰商业注重店铺的设计与装饰，致力于为消费者营造独特的购物体验。银泰商业的店铺设计以时尚、舒适为主导，将线下购物场所打造成一个时尚、艺术的空间，以吸引消费者的注意力。
3.2科技应用
银泰商业在店铺中广泛应用科技，提高购物的便捷性和互动性。例如，通过智能试衣间、互动屏幕等方式，帮助消费者更好地选择和体验商品。
3.3线上线下融合
银泰商业在新零售背景下实施了线上线下融合的策略。通过建立线上购物平台和线下实体店铺的互动关系，银泰商业使消费者可以更加便捷地购物，并享受到线上线下一体化的购物体验。
3.4个性化推荐和社交媒体互动
银泰商业通过打造个性化的推荐系统，根据消费者的偏好和购买历史，向消费者推荐符合其需求的商品。同时，银泰商业还通过社交媒体互动，与消费者建立良好的关系，增加消费者的参与感。
4.结论与启示
本研究以银泰商业为例，研究了在新零售背景下企业体验营销的策略。通过创新的店铺设计、科技应用、线上线下融合等方式，银泰商业提供了独特的购物体验，并与消费者建立了良好的关系。其他零售企业可以借鉴银泰商业的经验，制定更加有效的体验营销策略，以满足消费者多样化的需求，提高市场竞争力。
参考文献：
[1]张小丽,杨军华.新零售时代背景下企业体验营销的策略研究[J].经济视野(CCSS期刊),2019(28):32-33.
[2]林雅倩.新零售时代下的体验营销策略研究[D].华东理工大学,2018.