2020优质护理服务工作计划样本.doc

2020优质护理服务工作计划样本新年的钟声即将敲响过去的一篇也即将翻页新的一年里医院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。一、提高思想认识营造创优氛围。组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件收集全国各地创优的先进经验及宣传资料使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施做好科内动员及培训工作并组织讨论制定具体的创优措施牢固树立“以病人为中心”的服务理念将优质护理服务作为提高护理质量和谐护患关系的突破口充分调动护士工作的积极性提高护士责任感与使命感用心构筑“优质示范病房”。二、规范病房管理落实重点工作。配合护理部修订护理工作制度修订完善各项护理常规力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求并落实各项制度及规定日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌美化病区环境修订入院须知及各种协议书针对精神科护理管理的特点做好安全护理工作对患者进行护理风险评估全面评估患者病情有特殊交代的患者标志鲜明落实患者安全目标减少不良事件发生。设计床头卡记录患者的相关信息便于护士掌握病情对患者进行分级管理患者的护理级别与病情相符优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合加强对病区环境的整顿为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。三、抓好基础护理提高护理质量。责任护士要全面履行护理职责每个护士均负责一定数量的患者每名患者均有相应固定的责任护士对其负责为患者提供整体护理服务密切观察患者病情及时与医生沟通随时与患者沟通对患者开展个体化全程的健康教育帮助患者认识疾病恢复自知力提供支持性的心理护理做好患者的基础护理临床护理服务充分体现精神科专科特色开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗促进患者社会功能的恢复。继续实行半开放的管理模式完善开放管理的各项制度保障患者安全促进精神疾病患者的康复体现人性化的护理关怀以特色服务理念指导护理行为。四、降低陪住率提高患者满意度。因为本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者所以病房有许多家属陪护首先根据患者病情情况确定是否陪护尽量做到不陪或者短暂的陪护一旦病情稳定及时予以停陪护力求家属陪护比例降低。再是加强陪护家属的管理和教育定期召开家属会议及工休座谈会对家属进行疾病有关知识讲座了解家属需求解答疑问提供健康指导提升家属照顾患者的能力。加强与患者及家属的沟通护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求提高患者及家属的满意度努力做到患者满意、医院满意、社会满意。让患者在温馨服务、细节服务、亲情服务的护理环境中重获健康让每一个护士成为精神疾病患者的“阳光天使”。五、细化工作流程明确岗位责任。对病区护理人员的工作职责重新进行修订科学安排各班工作职责细化各班的工作流程查找薄弱环节明确护理分工改革护理工作模式根据护理人员的情况能级对应进行工作力求新的职责更实用和科学根据工作量的实际情况合理安排护理人员实行弹性排班加强节假日排班保障护理工作顺利进行把优质护理贯穿于临床护理之中。护理服务明星每季度评选一次并在科内上墙公示。