优质护理服务工作计划样本.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。优质护理服务工作计划样本【篇一】××年骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手以“一提高、双强化及三优化”为主要途径即不断提高服务质量强化护理质量及专业培训优化专业素质、服务态度及服务流程达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工作目标。一、加强护理服务建设(一)优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念把病人的需要作为第一需要把病人的利益作为第一考虑把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识、质量意识及安全意识在进一步规范护理操作的基础上提高护患沟通技能从而促使护理质量提高确保护理工作安全、有效。注重收集护理服务需求信息获取病人的需求及反馈信息经常听取医生的意见及时提出改进措施对护士工作给予激励调动她们的工作积极性从思想上行动上作到真正的主动服务。把“用心服务创造感动”的服务理念运用到实际工作中。(二)优化服务措施1.以三好一满意为抓手为方便患者就医要求护理人员提前十五分钟上岗方便了患者就医缩短了患者排队等候时间。2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作指导护士及时协调和妥善处理特发情况。3.及时化解医患矛盾对有需要帮助的病人想方设法提供方便坚决做到零投诉。4.认真做好门诊的室内、外环境卫生积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。5.为患者提供亲情服务加强与病人沟通对于有特殊要求的病人要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人提供绿色通道务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。二、加强护理管理建设(一)护理人力资源管理1.建立紧急护理人力资源调配制度加强对休假、轮休人员管理试行轮休备班模式即轮休人员肩负勤务备班职责可作为补充医护力量应付突发情况。2.落实护理人员在职继续教育培训和考评鼓励在岗人员进修保障在职进修人员学习时间不断提高科室整体护理水平。3.对重点员工的管理如轮转护士及新入科护士等对她们进行法律意识教育提高他们的抗风险意识及能力同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师培养沟通技巧、临床操作技能等。(二)护理质量管理1.依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规范护理行为优质护理服务落实到位。患者与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护理服务的目标和内涵掌握率达到100%。2.有危重患者护理常规密切观察患者的生命体征和病情变化护理措施到位患者安全措施有效记录规范。3.执行查对制度能遵照医嘱正确提供护理服务及时观察、了解患者反应。4.保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。(三)护理安全管理1.确立查对制度识别患者身份。在诊疗活动中严格执行“查对制度”至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身份确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。2.对于顾客临床护理常见突发情况及并发症要制定护理操作及处理规范以制度保障安全杜绝医疗事故。3.主动报告护理安全(不良)事件与隐患信息的制度改进措施到位。护理人员对护理安全(不良)事件报告制度的掌握率达到100%。(四)不断提高护理人员专业素质1.加强专科建设提高护理人员专业素质定期组织专科理论、操作考核提高护士处理问题能力。2.鼓励及带领护士撰写论文积极参加各种学术活动掌握医护领域前沿信息学习新技术、新项目不断提高专业理论水平。3.配合护理部建立护士规范化培训制度。不同年资、能力的护士进行不同的培训让大家养成主动学习的习惯不断自我增值从而整体提高骨科整体业务水平。三、加强医院感染管理建设(一)要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求手卫生正确率达100%手卫生依从性≥95%洗手正确率≥90%。(二)凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品时必须戴手套。医护人员对职业防护和职业暴露处置掌握率达到100%。(三)组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。【篇二】为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵我院按照卫生部《××年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上制定××年全面推行优质护理服务工作计划如下。一、指导