2020优质护理服务工作计划报告.doc

2020优质护理服务工作计划报告【篇一】一、树立指导思想明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”全面实施优质护理服务的指导思想确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号把病人的需要作为第一需要把病人的利益作为第一考虑把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务提高服务质量。二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设落实护理安全措施1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。2)不定期的进行护理安全隐患排查发现问题及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士做到重点交待、悉心指导。3)强化安全管理责任杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查对存在的问题立即指出并限期整改。2.转变护理观念提高服务质量1)继续加强医德医风建设增强工作责任心。全面加强临床护理工作对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。2)从“三基三严”入手有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训根据护士岗位技能所规定的训练项目全面提高护理人员的综合素质及专业能力。3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识提高护患沟通技巧提倡微笑服务树立护士良好的职业形象。4)培训专科护理骨干提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。3.严格落实责任制整体护理加强患者健康教育1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源合理排班弹性排班增加高峰期上班人数以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。2)密切观察患者病情及时与医师、患者沟通细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动认真开展健康教育和康复指导为患者提供连续、全程的优质护理服务。3)深化护士分层使用依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士危重患者由年资高、能力强的护士负责体现能级对应。4.夯实基础护理建立绩效考核制度1)规范病房管理强化基础护理及分级护理的落实保持病床整洁、无异味、无污迹加强巡视病人及时观察发现问题妥善解决。每月组织科室工休座谈定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。2)明确绩效考核机制责任护士严格按照岗位管理进行考核并进行患者满意度调查奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作才能减少医疗纠纷和事故隐患避免患者的不良投诉保障病人的就医安全。【篇二】一、总体目标1、基础护理合格率100%。2、急救物品完好率100%。3、基础护理理论知识及护理技术操作考核成绩达标。4、重病人护理合格率100%。5.护理文件书写合格率。6、控制成本提高收益。7、护理人员“三基考核合格率达100%。8、病人对护理工作满意度为>95%。9、严格无菌操作做到一人一针一管一用。10、常规器械消毒灭菌合格率100%。11、全年护理事故发生率为零。12、静脉穿刺成功率>95%。13、院内压疮发生次数为零(除不可避免压疮)。二、主要任务(一)确保目标实现加强护理管理严格执行各项规章制度使护士们养成良好的行为习惯从而使科室形成一种良好的风气以利于科室长远发展。(二)创新服务理念发展和升华优质护理服务内涵1、继续开展优质护理服务创造“三满意”工程。2、建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理模式病房。3、以病人的需要、方便、应答、满意作为病房优质服务工作的切入点。4、做到“五主动”、“四个不”。热心接待要做到：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍;耐心解释要做到：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。5、注重收集护理服务需求信息收集整理通过了解回访意见和住院病人的交谈发放满意度调查表等获取病人的需求及反馈信息经常听取医生的意见及时的提出改进措施调动护士的工作积极性从思想上行动上做到真正的主动服务。把“用心服务创造感动”的服务理念运用到实际工作中。6、深化亲情服务提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上进一步规范护理操作用语护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。(三)加强专