2020优质护理工作计划 优质护理服务工作计划2020汇编.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。2020优质护理工作计划优质护理服务工作计划2020汇编优质护理服务工作计划2020一、树立指导思想明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”全面实施优质护理服务的指导思想确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号把病人的需要作为第一需要把病人的利益作为第一考虑把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务提高服务质量。二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设落实护理安全措施1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。2)不定期的进行护理安全隐患排查发现问题及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士做到重点交待、悉心指导。3)强化安全管理责任杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查对存在的问题立即指出并限期整改。2.转变护理观念提高服务质量1)继续加强医德医风建设增强工作责任心。全面加强临床护理工作对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。2)从“三基三严”入手有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训根据护士岗位技能所规定的训练项目全面提高护理人员的综合素质及专业能力。3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识提高护患沟通技巧提倡微笑服务树立护士良好的职业形象。4)培训专科护理骨干提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。3.严格落实责任制整体护理加强患者健康教育1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源合理排班弹性排班增加高峰期上班人数以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。2)密切观察患者病情及时与医师、患者沟通细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动认真开展健康教育和康复指导为患者提供连续、全程的优质护理服务。3)深化护士分层使用依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士危重患者由年资高、能力强的护士负责体现能级对应。4.夯实基础护理建立绩效考核制度1)规范病房管理强化基础护理及分级护理的落实保持病床整洁、无异味、无污迹加强巡视病人及时观察发现问题妥善解决。每月组织科室工休座谈定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。2)明确绩效考核机制责任护士严格按照岗位管理进行考核并进行患者满意度调查奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作才能减少医疗纠纷和事故隐患避免患者的不良投诉保障病人的就医安全。【篇二】根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案结合骨科专科的特点认真落实以病人为中心夯实基础护理注重专科护理力求从点滴细微的工作着手改变服务理念优化工作流程改善护患关系提高护理质量。现制定20xx年优质护理工作计划如下：一、提高思想认识明确优质护理内涵增强服务意识组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件做好科内培训工作制定具体的创优措施牢固树立“以病人为中心”的服务理念将优质护理服务作为提高护理质量和谐护患关系的锲机充分调动护士工作的积极性。努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标夯实基础巩固成果以病人的要求为工作起点以病人满意度为工作终点全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作提升服务内涵持续改进护理质量。三.工作措施：1.合理安排弹性排班骨一科床位48张护士15人根据每位护士的工作能力病人的数量护理工作量实行合理安排弹性排班。2.规范病房管理重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程做好护理安全工作对患者进行护理风险评估全面评估患者病情落实患者安全目标减少不良事件发生。对患者进行分级护理患者的护理级别与病情相符加强对病区环境的管理为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。3、加强管理确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理如病人转运、交接、圧疮等建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节加强护理管理确保目标实现。(2)加强护理安全监控管理每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论分析发生的原因应吸取的教训提出防范措施与改进