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高效沟通原则ppt课件.ppt

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高效沟通原则沟通方为了设定的目标，把信息、想法和情感在个人或群体间传递，并与被沟通方达成一致认识或行动的过程。沟通的要素与基本过程良好沟通的特点高效沟通的八大原则高效沟通的三大核心技巧内容组织的两个魔术公式表达中巧用词汇说话的温度积极倾听的七个要点如何有效地给予反馈?积极地接受反馈异议处理的三步骤第一步：找出异议第二步：找出反对或异议的根源第三步：建设性反对控制型对不同沟通风格人的因应之道处理客户投诉七步曲