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给以下客房预订操作程序排序复习:客房预订的操作程序主题三 客房预订失约行为及处理 设问: 请同学认真思考预订的种类有哪些?这三种预订的种类各有什么特点?预订客房保留的时间是几点?有哪些注意事项?预订房间的保留时间预订种类的特点任务二客房预订失约行为及处理客房预订失约行为及处理超额预订过度R超额预订数C续住店数 f1提前离店率D预期离店房数 A酒店住客数f2延期住店率 r1预计取消率r2预计未到率 超额预订数=超额预订数÷可预订房数 R=C×f1=D×f2+(A-C)(r1+r2)/1-(r1+r2)×100% 超额预订预订失约行为产生的原因角色扮演预订失约行为的处理预订失约行为的处理