酒店工程部上半年工作总结汇报2022.docx

酒店工程部上半年工作总结汇报2021工作总结以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言总结是应用写作的一种是对已经做过的工作进行理性的思考。下面给大家分享关于酒店工程部上半年工作总结汇报20__(请自填)方便大家学习。酒店工程部上半年工作总结汇报20__(请自填)1在酒店里的时间过得真快啊一下子就迎来了今年的尾声我身为咱们_酒店的一名员工在本年度里为酒店贡献了自己的一份力量也正是在每一位同事的共同努力下酒店是举办的越来越火热了这份成绩值得大家为自己感到骄傲。现在就让我来对这一年的工作进行一个总结。酒店是一个服务行业我们每天面对的客人就是来自各行各业乃至不同地域的人所以怎样让客人感到舒适、温暖是一件特别重要的事情这是酒店的立根之本要是客人在这里感受不到一丝温暖对酒店的接待不满意那他们肯定不会再来第二次这样不仅造成了酒店会没有回头客在网上的评价也会大大降低这样一来更会造成一个恶性循环直到无人问津为止。酒店也深知口碑是多么的重要所以在本年度里为员工举行过多次培训其中包括了怎么与客人沟通交流以及如何处理一些突发事件的确只有让酒店员工整体的素质提升了才能提高客人的满意度。我的工作就是负责接待刚来酒店的客人为了能让自己胜任这份工作我每天保持着良好的精神状态用笑脸去迎接每一个人面对着客人的咨询我用最为专业、最为耐心的口吻为他解答问题虽然有时候会碰到一些急躁的客人但我也同样保持着微笑正是我这种服务态度很多客人都赞扬了我对我们酒店的评价也是非常不错的这让我觉得自己的付出是值得的。现在随着酒店的口碑越来越好了接待的客人也逐渐变多了这增加了我们的压力但同时也极大地增长了我们的经验我们有更多的机会与客人打交道这令我们对自己的工作有了更多的理解。年底了酒店也即将迎来一个高峰期相信我们都能够顶住压力给客人提供最好的服务我也会使出自己最大的能力去服务好每一位客人争取做到有问有答解决客人的疑惑。最后也得提起自己的一些问题虽然在平日里我的整体工作状态还不错但是有些时候还是会出现一些不耐烦的现象这主要是因为自己容易被一些负面情绪所干扰这对于自己的工作是有很大影响的所以我会尽力纠正自己的这个毛病争取在接下来的日子里取得更好的成绩!酒店工程部上半年工作总结汇报20__(请自填)220_年_酒店在围绕年初提出的工作思路和目标坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点狠抓经营管理。我们将不断总结20_年工作的成败力争完成酒店下达的全年目标任务。一、加强教育培训采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式促进了员工酒店意识得到较大提高服务理念进一步深化有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务从感性到理性已有了形象的认识整个酒店围绕“宾客至上、服务第一”的宗旨。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。加大对部门领班以上的培训学习现代酒店管理专业知识极大拓展了管理人员的知识内涵提升了业务技能和管理意识。二、细化服务措施为不断提高员工的业务技能和综合服务水平增强员工之间的业务交流形成比、学、赶、帮的良好氛围。只有不断提高全体员工的综合素质使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。为了更好地引导服务人员正确树立酒店意识、服务理念以客人的满意作为衡量我们的工作标准。为提升酒店的服务和管理水平我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前善于通过观察把握最佳服务时机了解客人喜好为客人提供超前卓越的个性化服务。三、规范管理促进企业健康有序发展根据酒店的实际情况制定出台了《酒店管理实务》;修订完善了财务管理制度加强了对财务的监督和控制作用力度;规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序;对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范;同时对“四实登记”“总台登记”“涉外登记管理”制度也加以落实确保住宿登记、记全面、周详。使酒店的管理工作更加规范接待能力更加过硬力求与现代企业管理制度相接轨。充分利用内部信息管理系统建立了客史档案。通过客史档案加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析挖掘客人消费潜力提高销售额和销售利润为管理层提供有利的决策依据。同时通过客史档案知道客人情况有利于更好地向客人提供个性化服务做到使客人有“到家的感觉”酒店工程部上半年工作总结汇报20__(请自填)3在酒店工作的每个员工都要直接面对客人所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分我深知自己的责