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基于模糊层次分析法的质量保证能力评价方法研究
摘要：
质量保证能力是一个企业甚至整个社会运转正常的核心要素。本文以模糊层次分析法为基础，建立评价指标体系。根据这个指标体系，我们对质量保证能力进行综合评价，以此为基础提出优化建议，提高质量保证能力。本文依次讨论了模糊层次分析法、质量保证能力的定义和要素、质量保证能力评价指标体系的构建、评价方法的建立与应用；最后给出优化建议和实例分析。
关键词：质量保证能力，模糊层次分析法，评价指标体系，优化建议
1.引言
质量保证一直是企业稳定发展的关键要素。在生产和服务过程中，保证品质是企业获得信赖、树立品牌形象的重要条件。同时，产品和服务质量的好坏也影响着消费者的利益和权益。因此，对企业的质量保证能力及时进行评价，制定出具有可行性的优化方案，是提高企业生产效率和产品质量的重要措施。
2.模糊层次分析法
模糊层次分析法（FuzzyAnalyticalHierarchyProcess,FAHP）是一种多因素决策分析方法。FAHP在多元评价指标中对不同因素进行比较和权重划分，以此来确定每个子指标在总体评价指标中的权重大小。FAHP使用数学模型，利用模糊数学的思想对问题进行分析。由于评判标准的不同、诸多指标之间的复杂协作，FAHP能很好地解决这些问题，所以已经被广泛应用于科技、管理等各个领域。
3.质量保证能力的定义和要素
3.1质量保证能力的定义
质量保证能力是指企业在生产和服务过程中，用有效的管理方法，保证产品或服务的质量的能力。质量保证能力包括全部质量管理体系内涵，也称为质量保障。
3.2质量保证能力的要素
质量保证能力包括的要素可以分为如下类型：
（1）质量目标：即为了保证质量的运行规范，企业建立的设定质量标准，包括全年职业技术提高目标、合规目标、质量目标等。
（2）质量管理体系：指企业的质量管理体系是否完备，并是否达到预期效果。
（3）质量人才和质量团队：企业需要建立合适的岗位需求和人才选拔机制，吸纳有合适素质和质量认知的人才，并通过专业培训和不断学习进一步提高质量专业能力。
（4）质量工具方法：即企业在质量管理过程中使用的方法和工具，其中包括诸如质量计划、质量控制图等。
（5）质量激励措施：企业应给予及时激励以鼓励质量意识和行为观念的养成，采取必要的鼓励制度和奖惩制度，完善管理体制等。
4.质量保证能力评价指标体系的构建
4.1确定评价层次结构
对于质量保证能力的评价，我们可以将其分为四个层次：质量目标层、质量管理体系层、质量人才和质量团队层、质量工具方法和质量控制措施层。其中，质量目标层为最高层，其他层次当中的因素都与其密切相关。
4.2确定评价指标
评价指标是指在评价指标体系中各层次之间的信息传递过程中，各相邻层次之间交互的重要指标。在评价指标的制定时，对于质量保证能力的各个要素进行综合考虑。
4.2.1质量目标层的评价指标
在这一层次中，我们需要对企业未来的质量目标进行评估。假设有以下几个指标：质量目标达成情况、市场占有率、平均售价。
4.2.2质量管理体系层的评价指标
在这一层次中，我们需要对企业的质量管理体系进行评估。假设有以下几个指标：质量管理体系的完整性、质量体系证书、质量管理手册、内部查证等。
4.2.3质量人才和质量团队层的评价指标
在这一层次中，我们需要对企业的质量人才和质量团队进行评估。假设有以下几个指标：质量人才队伍情况、质量培训情况、质量团队配备等。
4.2.4质量工具方法和质量控制措施层的评价指标
在这一层次中，我们需要对企业的质量工具方法和质量控制措施进行评估。假设有以下几个指标：质量工具方法的使用情况、生产的质量控制措施等。
4.3分配权重
每个指标的权重决定了它在整个评价指标中的重要程度。通过模糊层次分析法计算每个评价指标所占的权重，进而确定指标体系，从而综合评价质量保证能力。
5.质量保证能力评价方法的建立与应用
5.1建立评价方法
建立质量保证能力的评价方法可以分为两步：构建模型和模型求解。
5.1.1构建模型
模型分为四个层次，每个层次的评价指标相互补充、相互关联，贯穿其中。评价模型可以表示为：
C=∑wiCi
式中，C表示整体的综合评价值；wi表示指标i的权重；Ci表示指标i的评分。
5.1.2模型求解
通过建立层次结构矩阵、模糊矩阵、判断矩阵，得出每个因素在评价指标中所占的权重，综合评价质量保证能力。
5.2应用评价方法
该方法可以应用于质量保证能力的评价，可以提供参考依据，针对产生的评价结果，根据所得到的权重和指标的优势、劣势，制定出相应的改进和优化方案，以此来提高质量保证能力，进而为企业的创新和发展的进一步提供支持、帮助。
6.优化建议和实例分析
企业在不断发展进步的过程中，也存在着许多问题。本文通过模糊层次分析法，对质量保证能力进行了评价