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国际邮轮人才跨文化交际能力培养研究
随着我国旅游业的快速发展和国人旅游需求的不断增长，国际邮轮旅游成为一种备受欢迎的出游方式。作为国际旅游市场上的重要组成部分，国际邮轮旅游业已经成为各国经济发展的新亮点。然而，在国际邮轮旅游行业中，人才的跨文化交际能力尤为重要。本文将从以下几个方面进行探讨：国际邮轮人才跨文化交际意义、跨文化交际能力培养方法及意义以及邮轮行业如何提高人才的跨文化交际能力。
一、国际邮轮人才跨文化交际意义
邮轮旅游行业的国际化程度越来越高，许多航线在不同的顾客群体中运营，包括来自不同文化，语言和传统的顾客。因此，邮轮行业的人才必须具备跨文化交际能力，以适应不同的文化和语言环境。由于缺乏跨文化交际能力，邮轮工作人员可能与顾客产生沟通障碍，从而影响旅游体验和销售业绩。因此，邮轮人才的跨文化交际能力显得尤为重要。
良好的跨文化交际能力可以帮助面对来自不同文化和地区的顾客，消除文化差异及语言障碍，使邮轮员工更好地了解顾客需求和期望，从而提供更好的服务。同时，邮轮员工的跨文化交际能力也有助于解决不同文化间可能出现的误解和冲突，促进文化和谐。
二、跨文化交际能力的培养方法及意义
如何培养邮轮员工的跨文化交际能力是跨文化交际研究的一个热点问题。在国际邮轮旅游行业中，培养员工的跨文化交际能力需要从以下三个方面入手：
1.提高语言能力
语言是跨文化交际的最基本工具。邮轮员工要接待来自不同地区、不同国家的游客，除了英语外，掌握其他的外语，在与游客交流与服务中，是非常重要而且必要的。通过日常学习和在工作中的实践交流，培养员工的语言能力可以有效地提高员工的跨文化交际能力。
2.增加跨文化理解
邮轮员工在接触到不同的游客时，除了掌握基本的语言沟通，还需要具备一定的跨文化认知能力。通过学习和了解这些游客的背景、文化、宗教和惯例等内容，员工可以更好地适应不同的文化环境，增强跨文化理解能力。
3.提升文化敏感度
员工要注重发展对不同文化的理解和快速适应能力，这就需要提高他们的文化敏感度。邮轮员工应该了解自己的习惯和信念可能会和游客过多的重合，导致沟通不良，甚至冲突和误解。提升员工的文化敏感度，可以从根本上提高其在对待不同文化和不同背景游客时的接触沟通效率和质量。
三、邮轮行业如何提高人才的跨文化交际能力
无论是在招聘人才还是对现有员工的人才培养，在提高员工跨文化交际能力方面是一个重要的环节。为此，邮轮公司可以从以下几个方面入手：
1.人才选用：在人才招聘中，应优先考虑有语言和跨文化交际能力的人才，或是有前往国外工作和旅游的背景。通过这些筛选，保证企业的人才流动性，并降低招聘新人才的培养成本。
2.培训体系：邮轮公司应该为员工提供系统化的跨文化交际培训。给员工提供跨文化交际的知识和技能，培养跨文化交际的意识和能力，让员工知道如何在商业和社交环境中自然而然地处理跨文化交际。
3.多样员工群体：邮轮公司应该接纳多样的员工群体。通过雇佣来自不同文化或传统的员工，还有提供多种语言沟通环境，员工才能更好地接触不同文化、语言和习惯，进而促进跨文化交际的互动、交流和发展。
总之，在当今跨文化交流日益频繁的背景下，邮轮人才的跨文化交际能力培养已经成为业内普遍关注的话题。邮轮公司应该为员工提供必要的语言培训、跨文化交际知识和技能，并将这些元素融入到企业文化中。在提高员工跨文化交际能力的过程中，将有助于邮轮公司提高服务质量，增加业绩和提升品牌形象。