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在线知识订阅平台顾客感知质量对顾客忠诚度作用机制的研究——顾客感知价值的中介作用
标题：在线知识订阅平台顾客感知质量对顾客忠诚度作用机制的研究——顾客感知价值的中介作用
摘要：
随着互联网技术的发展，在线知识订阅平台越来越受到人们的关注和使用。对于这类平台而言，顾客感知质量对于提高顾客忠诚度具有重要作用。本文将使用中介效应模型，研究顾客感知价值在顾客感知质量与顾客忠诚度之间的中介作用机制。通过对在线知识订阅平台顾客感知质量和顾客忠诚度的相关理论和实证研究进行综述和分析，本文旨在为在线知识订阅平台提高顾客忠诚度提供理论指导和实践参考。
关键词：在线知识订阅平台；顾客感知质量；顾客忠诚度；顾客感知价值；中介效应
1.引言
随着互联网技术的快速发展，在线知识订阅平台在知识传播和信息获取方面起到了重要的作用。然而，面对竞争激烈的市场环境，如何提高顾客忠诚度成为在线知识订阅平台的一个重要问题。顾客感知质量被广泛认为是提高顾客忠诚度的关键因素之一。但是，通过什么方式顾客感知质量可以影响顾客忠诚度，尚需进一步探讨。本文将从顾客感知价值的中介作用入手，对在线知识订阅平台顾客感知质量对顾客忠诚度作用机制进行研究。
2.相关理论综述
2.1顾客感知质量
顾客感知质量是指顾客对产品或服务质量的主观认知和评价。顾客感知质量被认为是顾客满意度和忠诚度的重要预测因素。研究表明，顾客感知质量可以通过产品和服务特征、品牌形象、售后服务等方面进行评估。
2.2顾客忠诚度
顾客忠诚度是指顾客对特定品牌或企业的忠诚程度。顾客忠诚度不仅可以提高品牌或企业的市场份额，还可以促进产品或服务的持续销售。顾客忠诚度受到多个因素的影响，如顾客满意度、顾客感知价值、顾客体验等。
2.3顾客感知价值
顾客感知价值是指顾客对产品或服务所感受到的利益和满足程度。顾客感知价值包括经济价值、功能价值、情感价值等多个维度。研究表明，顾客感知价值在顾客满意度和忠诚度之间起到了中介作用。顾客感知价值越高，顾客的满意度和忠诚度也就越高。
3.顾客感知价值的中介作用机制
在在线知识订阅平台中，顾客感知质量通过影响顾客感知价值来间接影响顾客忠诚度。首先，顾客感知质量与顾客感知价值之间存在正向关系。高质量的产品和服务能够提供给顾客更高的使用价值和满足感，从而增强了顾客对产品或服务的感知价值。其次，顾客感知价值与顾客忠诚度之间也存在正向关系。顾客感知价值越高，顾客对产品或服务的满意度和忠诚度也就越高。因此，顾客感知价值在顾客感知质量和顾客忠诚度之间起到了中介作用。
4.研究方法与实证研究
本文采用问卷调查的方法收集数据，并使用结构方程模型（SEM）对数据进行分析。通过对在线知识订阅平台顾客的感知质量、感知价值和忠诚度进行测量和分析，验证顾客感知价值在顾客感知质量和顾客忠诚度之间的中介作用。
5.结论与启示
本文研究了在线知识订阅平台顾客感知质量对顾客忠诚度作用机制，并发现顾客感知价值在其中起到了中介作用。在线知识订阅平台应该提高产品和服务的质量，从而增强顾客的感知价值，进而提高顾客的忠诚度。此外，本研究也为在线知识订阅平台提高顾客忠诚度提供了理论指导和实践参考。
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