物流案例分析——亚马逊.doc

企业物流案例分析:
电子商务与实际操作
——亚马逊公司的网络物流运作
1995年7月16日，一家名为“亚马逊”的网站（www.amzon.com）在西雅图开始运作。它30万美元创业，开创一种全新的销售方式——网上销售。1999年销售80亿美元。平均每天卖出60000本书；全球顾客超过600万；网上图书种类372万种；公司市值300亿美元。创始人杰夫·贝索斯被美国《时代》周刊评为1999年度封面人物，身价超过70亿美元。亚马逊网上书店也被称为全球最大的网上书店。
亚马逊公司是世界知名的网上图书销售商。如果不考虑到它的盈利状况的话，它是成功的。因为它选择了书作为它的主营业务。如果考虑到盈利状况的话，它是不成功的，原因仍然是它选择了书作为它的主营业务。这正是成也萧何，败也萧何，原因是什么呢？
要回答这一问题，首先我们必需问自己一个问题：它为何选择了书，而不是其它别的东西，比如说苹果？选择书的合理内涵是什么？实际上，内涵只有一个，那就是质量的无差异性。
固然，书比较易保存，易运输，但易保存易运输的东西何止是书一种？服装也易保存易运输。还有文具和其它很多东西都具有易保存易运输的特性，但只有书具有质量的无差异性。那就是只要不破损，不被污染，两本同样名字的书的质量无差异！不必考虑尺寸，颜色，新鲜程度！所以不必担心顾客的投诉！
正是因为如此，亚马逊公司才得以迅速发展，成为世界知名的网络公司。但它也会因为同样原因而停滞不前，不可能再有大的发展(我们可以从亚马逊公司不得不涉足其它产品也可以知道这一点)。原因如下：
1.首先是成本问题。比较传统的书店，网络公司的成本包括员工成本，网络设备等的成本远远大于传统书店。需知一个书店店员的工资是不能与一个网络工程师的工资相提并论的，一个CEO的工资可能要比整个书店所有员工工资和设备的总和还要多(一个网络公司烧掉几千万可能是司空见惯的事，但对于一个传统书店而言就是天文数字了)。
2.书店实际上是从出版社的折扣价格和零售价格的差价中取得利润的。但这种差价是出版社与传统书店在长期合作过程中约定俗成的，这样的利润对传统书店是合适的，但对网络公司而言显得有些不足。
3.更何况亚马逊公司还经常打折以吸引顾客，这就更是雪上加霜，在本不多的利润中又少了一部分。
4.亚马逊公司试图用最快捷的方式送货上门，运费又占去了一部分，需知运费也不便宜。
5.销售价格问题也是无法解决的问题。
应该说亚马逊公司提供了很好的服务，为了增加利润似乎可以提高销售价格，但可行吗？会有大量的顾客愿意出高价而得到与普通传统商店毫无区别的产品吗？答案肯定是不，至少不会形成大量的客户群。正是由于质量的无差异性，使得这种可能不存在！
亚马逊公司还是比较聪明的，它没有像某些网络公司一样自己建立物流公司、而是选择了与联邦快递公司合作，把传统行业的部分让出来，让更专业的人去做，这是明智的。结论就是如果仅卖书，亚马逊公司不可能长期存在，它必需开拓其它市场。事实也证明了这一点。
亚马逊为顾客提供了快捷的服务。方便、快捷是亚马逊的最大特色表现在3个方面：
①使用的是64位500M内存的Alpha服务器，使搜索功能极为便利与快速；
②亚马逊使用“1－Click设计”，用户只要在该网站买过一次书，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。下回再购买时，顾客只要用鼠标点一下欲购之物，网络系统就会帮你完成以后的手续，其中包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可由网络系统代劳。亚马逊公司还利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时为顾客购买图书提供建议；
③送货时间的快速。亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式：找到订货商品＋装运时间＝所需的送货时间。可以说，亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。
（3）亚马逊为顾客提供了实实在在的价格折扣。亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。的确，少了中间商抽成剥削，促使亚马孙销售的书籍或其他商品，有着较平实的价格。
（4）早期，亚马逊的货物实行零库存运转。最初，亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，顾客买书、下了订单后，亚马逊才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这使它的财务周转较传统书店顺畅得多。相比传统的零售书店，亚马逊的退书率可谓微乎其微。传统书店退书率一般为25％，高的达40％，而亚马逊的退书率只有0.25％。
2．问题的出现
由于亚马逊的出现，打破了传统零售业的概念，所以人们在开始的时候，始终谈论的是他怎么领导网络潮流，怎么打败传统书店，但是却没有人去谈论亚马逊开张以来是否在营运上赚过钱？即使提起，也多会以“股价盘升，前景看好”来描述。
其实，这家零售网站从开始到2001