亚马逊物流案例分析.pdf

卓越亚马逊物流分析报告一、亚马逊的发展历史亚马逊网络书店成立于1994年7月，亚马逊网络书店的创办人兼CEO贝佐斯的目标是在网络零售业扮演一个关键的角色，基于与消费者互信与回馈快速的基础上发展成为双赢的关系。终于在1995年7月开始营运，并且向美国50州,世界上45个国家开始送书,过了半年多后，搬到现在的办公室。亚马逊网络书店成立至今年为止，总计销售已达全球180个国家，超过1200万人.亚马逊公司是个典型的面对消费者的零售网站(B2C）。亚马逊公司最初是个网上书店,但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正努力成为全球最大的网上零售商。亚马逊网上书店2002年底开始赢利,这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出,创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2％;2002年前三个季度的净销售额达25。04亿美元,比上年同期增长了24.8%.虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4％，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元,是第二个盈利的季度.亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么？带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈"和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的物流企业哪些有益的启示呢？我们从以下分析中可以得出答案。1下面我主要从亚马逊的物流管理方式、物流管理特色及带给我的一些启示等方面来进行分析。二、亚马逊的物流管理方式图1:电子商务概念模型早期的电子商务公司的购物流程大都是：商品展示（消费者下订单）——支付——进货——仓库中转—-送货(消费者手中）。这样,无论是卓越还是其他公司都必须解决，货物如何在消费者面前展现、消费者如何下订单、货款如何支付、货物如何送到消费者手中等问题。基于网络平台的电子商务对于信息流（展示产品、订单流程）的解决驾轻就熟，而支付手段及物流配送，尤其在信用卡还未发展、物流环境还不完善的消费市场，这两个问题该如何解决？尤其是支付手段的解决更为重要，毕竟那时消费者对于看不见摸不着的电子商务充满了怀疑，采用银行转账、款到付货的支付方式，这无疑会影响消费者购物的热情,延长原本就不快的消费者等待时间。采用货到付款的支付方式,尽可能多地将对电子商务公司信任度低或是怕麻烦的消费者网罗进来。它还将消费者购物的流程缩减为:展示（消费者下订单）——进货——仓库中转——送货(消费者手中，同时支付）四个步骤.虽然货到付款的支付方式并非由卓越网第一个使用，但这给了卓越亚马逊从消费者角度出发的一个思考的新起点。2图2：亚马逊物流模式图1.自建配送中心在亚马逊配送的商品“运送日期”一栏上,显示的是承诺送到的日期，而不是发货日期。因为何时送到,这才是客户最关心的问题。因此降低成本，实现订单快速交付，提高配送服务质量，成了亚马逊的目标.在公司创立后的第三年，亚马逊就开始投资自建物流配送中心.目前，亚马逊在美国的11个州建有19个配送中心，在英、法、德等欧洲国家，以及日本、中国等亚洲国家都建有配送中心。同时通过电子数据交换系统（EDI）,顾客可以随时查询订购状况、追踪自己的包裹。自建物流中心也是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。卓越亚马逊认为，这种直接物流分配模式对于B2C网站来说,虽然可能意味着增加成本,但对于全程掌控消费者的体验来说却至关重要。由于购物没有地域限制是电子商务的一个重要竞争力，因此如何打破消费者网络购物的地域局限便是这类公司必须思考的问题。卓越亚马逊在继北京之后又分别在上海（后迁至苏州）、广州建立了仓库,这样的布局不仅满足了业务量较高的当地消费者的需求，更关键的是，有利于卓越亚马逊对全国市场的覆盖、布局与协调。目前，卓越亚马逊已完成了对全国一、二、三级30多个城市的覆盖,三地仓库的建立大大缩短了配送时间和配送成本.亚马逊配送特点:按商品类别设立配送中心3亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的