电话客服的年终工作总结范文集锦六篇.docx

电话客服的年终工作总结范文集锦六篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料它可以帮助我们总结以往思想发扬成绩为此我们要做好回顾写好总结。你想知道总结怎么写吗？以下是为大家收集的电话客服的年终工作总结6篇希望对大家有所帮助。一、网络工作内容1、更新xx网站沈阳校区的新闻包括校内动态、考试信息和出国留学的信息让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章宣传xx英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客争取被搜索引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息掌握大家对xx英语的最新看法和需求如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述申请删除帖子。5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类留学论坛和沈阳本地论坛百度贴吧等地方发布广告。6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。二、客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员这也就是和客服能否有效咨询直接挂钩的所以也对我的工作内容有了更高的要求除了将网站整理好也必须提高和客户在网上交流的能力。网络是虚拟的我不知道在与我对话的人是什么性格的人到底有什么真正的想法也不知道他是好意还是恶意所以在存在这些未知数的前提下如何能够真正揣测好对方的心里用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习这都是需要很好的研究。通过这一个月以来53客服工作的完成我对自己并不是很满意主要存在一下问题。1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。三、针对以上问题在下个月的工作中我计划从几个方面进行改进：1、分析上个月客服咨询内容找出沟通中存在的问题变化交流方式、交流语气努力揣测说话人的心里活动提高咨询能力这也是重中之重。2、加强在网站上对xx英语的宣传力度将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页提高点击率。3、提高自身业务素质能力有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感从而心态有所转变今后转变自己的心态完善业务能力、提高咨询量。下个月即将到来针对上述提到的问题有则改之无则加勉出色的完成接下来的工作。电话客服的年终工作总结篇2一、勤奋努力学习这一年是我在公司工作的第一个完整的一年从年初我已经适应了这份工作到年尾我能教导新人并得到很多客户的肯定服务过程中也是从来没有过投诉的情况产生这些成绩都离不开我日常不断的学习从公司的产品入手只有掌握了产品你在和客户交流的时候才有底气因为你知道你的产品是怎么样的客户在用的过程中出现的问题你也是能明白具体原因是什么如果对产品都不够熟悉的话那么在回答问题的时候即使有再多的技巧也是白搭我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧很多时候和客户电话联系如果不能有一个好的方式那么是很容易被客户挂断电话或者因为说错话被投诉的这也是我今年努力学习比较多的地方同时我也对我的工作进行不断的复盘让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。二、做好本职工作在工作当中我会认真的打好每一个电话从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧让工作能顺利的进行下去在接听电话的时候也是耐心的听客户讲根据情况去做安慰或者是及时的处理问题特别是有时候客户的情绪比较激动更是考验我们电话客服的能力不能走进客户的情绪里面被他带了不然的话就很容易解决不了问题那工作也就做不好了在这一年的工作当中我也遇到了很多这样的客户但是我都时刻提醒我自己现在是在工作必须要把工作的态度拿出来去解决问题也是没有被客户带走而是尽量的去缓解客户的情绪帮他解决问题处理问题。三、专业服务态度作为电话客服必须要有专业的服务态度无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心认真的去倾听去了解客户的需求同时礼貌和善的语气才能让客户来相信你让你为他服务年初的时候我的服务还是有待加强的但到了年终我的能力也是得到了很多的'提升无论是什么样的客户我都能很好的去服务去耐心的帮忙解决问题。一年的时间我也有很多的不足在渐渐的弥补同时也是有了很多的进步但我知道电话客服的工作是需要继续去学习继续去进步的只有这样才能更好的做好工作在今后的日子里我也是要抱着学习的心态认真的去完善自己做好工作。电话客服的年终工作总结篇320xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进