关于电话客服年终工作总结范文集锦八篇.docx

关于电话客服年终工作总结范文集锦八篇总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料它是增长才干的一种好办法因此好好准备一份总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是帮大家整理的电话客服年终工作总结8篇仅供参考大家一起来看看吧。时间过得很快我进入公司已经一年多了。初来乍到对于我来说这里的一切都是新鲜的然而新鲜过后更多的是严明的纪律、严格的要求于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务人员我逐渐感受到电话客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的电话客服人员熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。其次在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题详细地为之分析引导防止因服务态度问题引起客户的不满。一直以来公司都以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电话客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有时情绪急躁急于求成。因此在下一步工作中我需要加以克服和改进努力做到以下几点：一、勤奋学习与时俱进理论是行动的先导。作为电话客服服务人员我深刻体会到学习不仅是任务而且是一种责任更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平注重用理论联系实际用实践锻炼自己为公司贡献自己的微薄之力。二、立足本职爱岗敬业1、作为电话客服人员我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。2、在工作中每个人都应该严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答;对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。同时虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧既有利于本职工作在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3、不迟到不早退不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。三、微笑服务——电话客服基本素质之一当今社会所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式它是我们的一个工作技能做为一名电话客服工作人员我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑可以融化坚冰。可见微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现当客户需要我们提供帮助时我们及时地传递一份微笑收获一份希望。微笑服务是一种力量它不仅可以产生良好的经济效益还可以创造无价的社会效益使企业口碑良好声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务是健康的性格乐观的情绪良好的修养坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。以上只是我作为一个新人的浅薄见解在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好努力向各位前辈学习与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。电话客服年终工作总结篇2强销式促销是在以上几种广告促销方式基础上的大综合。它是对网络市场上的产品力、广告力、销货力等相关工作的实践性检验;它是以直接利益和间接利益为切入点以即时销售为现实目标的促销活动。此类活动力度比平时大奖项比平时高但时间却非常集中。如赊店老酒周口地区沈丘县1998年9月12日的强销活动：邀请函a.凡在活动当天购赊店老酒闯九州、红盒特曲或国酒金额达l100元者赠送高级电饭锅一个并发奖券一张当场摸奖中奖率百分之百奖券金额设为20元~200元(现金)。b.开酒金额达3200元者赠送自行车一辆另发奖券一张奖券金额设为50元~600元。c.开酒金额达5200元者赠送双桶洗衣机一台另发奖券一张奖券金额为100元~1000元。d.开酒金额达1xx元者赠送冰柜一台或者说英寸彩电一部另发奖券2张奖券金额为