售后客服的心得范文.docx

售后客服的心得范文本文具有广泛通用性欢迎各位亲根据自己的实际需要参考借鉴。一名合格的客服人员应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度耐心地向客户解释虚心地听取客户的意见等。下面我给大家整理的售后客服的心得范文五篇希望大家喜欢!售后客服的心得范文1在电器行业竞争日益激烈的今天售后服务对于企业来说是一个战略性课题有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务最终的结果可想而知。这里我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要!那到底怎样才能做好售后服务?什么样的售后服务才是的哪?笔者认为：首先服务要热情、快捷、专业。“热情”就是要态度好要感谢客户提出的一切意见和问题不可不耐烦或焦躁要带着微笑面对客户的不满和抱怨使客户不满情绪在服务过程中得以释放获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理急客户之所急让客户从精神上体会到做“上帝”的感觉。当然对于无理取闹、故意滋事的客户也应区别对待有礼貌的坚决回绝。“快捷”就是对客户的疑惑和问题反应迅速、调查处理及时力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞增加客户的烦恼和不满。因为光态度好如果杳无音讯久拖不决客户同样会不满意。“专业”就是售后服务人员要内行要对产品和服务内容非常熟悉和了解对所发生问题能很快找到原因短时间内恢复使用;对客户的疑问和求助用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理使客户更加不明白不知所措。其次不要推诿不要和客户正面冲突不要忽视客户的抱怨。“不要推诿”是指不要以各种借口故意拖延问题的处理从而增加客户处理问题的困难最终使客户知难而退自认倒霉事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情降低了客户的满意度极易造成客户流失。当然一些不能很快明晰责任客户又坚持其错误看法的情况有时也需要采用冷处理的方法即通过一定时间的缓冲使客户认识到其自身问题最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候避免矛盾激化。“不要和客户正面冲突”。服务过程中有时会出现售后人员自视专家听不进客户意见和解释甚至指责客户的问题使客户难堪。最终赢了口舌丢了客户。更为甚者为了眼前短利胡搅蛮缠拒不承认自身问题致使矛盾激化很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。“不要忽视客户抱怨”。客户抱怨往往反映平时“看不到听不着想不全”的侧面问题是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应很易发展成市场风险导致客户流失企业市场竞争力下降。说到这里就不得不提一提咱们公司的售后服务相对于一些小公司我们公司的售后服务可以说还是完备的健全的但还是存在这样那样的问题客户还有这样那样的抱怨这说明我们还有提升空间还有挖掘潜能!客户的抱怨是对我们工作的鞭策客户的问题是对我们工作的检验!希望各位同事正视售后服务问题有则改之无则加冕争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大!售后客服的心得范文2前段时间工作中不尽如人意经过一段时间的反省在此既对自身前段时间的工作进行批评也是反省总结如何做好自己的本职工作亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。以下是鄙人工作中总结的拙见这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。第一、树立全局观念做好本职工作不管从事什么工作树立全局意识是首要的问题现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作同时也是对公司产品的宣传以及对公司产品性能的情报收集以便作出及时改进使产品更好的满足现场的使用要求。第二、善于沟通交流强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识还应该具备良好的沟通交流能力一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题而往往不是如客户反映的质量不行所以这个时候就需要我们找出症结所在和客户进行交流规范操作从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。第三、精于专业技能勤于现场观察随着电子行业的不断发展竞争不断强化如何做好电脑销后服务也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员要在现场勤于观察、****思考、多与同事交流努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务代表了客户对本公司产品进一步的信任。第四、技术知识水平与实际操作熟练在过去的工作中得到了一些体会工作时