有关年终工作总结范文锦集七篇.docx

有关年终工作总结范文锦集七篇总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析并做出客观评价的书面材料它可以明确下一步的工作方向少走弯路少犯错误提高工作效益快快来写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是为大家整理的年终工作总结7篇希望能够帮助到大家。通过近一年的工作是我对药店的工作有更深的了解看似简单的工作要做好他的确不容易。现在对近段时间的工作总结如下：1.要提升自己的销售必须加强自己的专业水平这是我们作为营业员的必要条件如果顾客进店以后找到自己自己就必须以专业的知识给顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的高低品种的齐全来讲专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢?那是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度。(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况定期组织内部培训让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结把这些资源共享让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业由此增加顾客对我们的信任感。(2)我们一定要站在顾客的位置多替他们着想老客户一般都有长期服药的记录对药品的价格比较敏感来到我们这里一定要首先是让他们有效其次才是谋求利润给他们一种安全感不要让他们有受欺骗的感觉让我们的药店成为他们的家庭药箱看似在无利经营实则赚了信任赚了口碑"欲擒故纵"方能获得长远利益。(3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来我们基本上就拥有了一部分固定客源从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。2、客户反映较多的情况对于我们销售型的药房来说质量和服务就是我们的生命如果这两方面做不好企业的发展壮大就是纸上谈兵。(1)、质量状况：质量不稳定退、换货情况较多。如发生质量问题接二连三顾客怨声载道。(2).报价问题：因公司内部价格体系不完整不同顾客的等级无法体现老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。3思路决定出路思想决定行动正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段完成既定目标。销售策略不是一成不变的在执行一定时间后可以检查是否达到了预期目的方向是否正确可以做阶段性的调整强化服务理念服务思想深入我们每一位心中。4.中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系在每个药房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它我们存在的问题就是没有爱护注重导致他的质量上有太大的不合格如：生虫潮湿霉变串柜等诸多问题还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量的直线下降我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不满意所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌质量服务这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。成功好比一张梯子"机会"是梯子两侧的长柱"能力"是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木梯子没有用处一旦你产生了一个简单的坚定的想法只要你不停地重复它终会使之成为现实。提练、坚持、重复这是你成功的法宝;持之以恒最终会达到临界值。年终工作总结篇2尊敬的领导.同事大家好：我是xx百货的店长随着时间的流逝。20xx年即将接近尾声。过去的一年在领导和同事的细心关怀和指导下通过自身不懈努力。在工作中取得了一些成果但也存在诸多不足回顾过去一年现将工作总结：一.工作中的收获。1.商场20xx年销售逐步上升服务态度至关重要。2.配合卖场管理开展日常工作注入新活力并实行每日跟进进行考核与监督。3.在上级领导的指导下负责跟进每一次活动令活动达到一定的效果。4下达的任务分解每人每天督促每天完成。卖场相关知识.讲解.相关制度培训与督导上级是下级模范我一直坚持以身作则。所以我带领的员工非常团结和睦我对任何人一视同仁公平.公正.公开做事以人为本人与人性格方面的管理方式20xx年业绩和员工比较稳定。二.工作中做的不到位.1.员工有时礼貌.礼节.仪容仪表不到位。2.有时在工作中没按相关标准操作。3.某一时段员工思想过于反常无法沟通导致监督力度不够到位。4.对会员的维护不够服务化.精细化。处理问题经验方面有待提高团队协作能力也需要进一步增强不断学习提高自己的各项能力。总之20xx年又是以今天作为一个起点新目标.新挑战。在工作和学习中进一步严格要求自己做好上级领导给属下的每一个工作安排虚心向其他领导和同事学习。在新的一年中努力工