有关客服年度工作总结范文锦集七篇.docx

有关客服年度工作总结范文锦集七篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性结论的书面材料它可以提升我们发现问题的能力快快来写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么以下是收集整理的客服年度工作总结7篇供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。在公司售后服务部工作已经有了一年在这一年的工作中我以“客户至上”为理念以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则认真完成了领导安排的各项任务自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况总结如下：一、树立全局理念做好本职工作我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况以便作出及时改进使产品更好的满足现场的使用要求。一年来认真履行的岗位职责较好地完成了各项工作任务：1、在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下建立、健全了售后网络体系及时全面地掌握客户信息实现了服务联系和协调的及时性。2、在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下完成了售后工程的程序备份工作健全完善了售后服务档案。3、在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下起草了售后服务工作月报建立了通畅的信息平台。4、对售后产品质量月报分析归纳处理报部门领导及质管部及时处理客户问题改进产品性能提高产品质量。5、给各分公司售后人员提供技术支持解决客户难题。6、认真完成领导安排其他任务。二、精于专业技能勤于现场观察我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术涉及多个专业对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障还要求能从系统整体考虑问题提出完善的解决方案。作为一个服务人员要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时不但提高了专业水平而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。三、善于沟通交流强于协助协调售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术客户往往有操作不当的情况并不都如客户反映的质量不行所以这个时候就需要我们找出症结所在和客户进行交流提高客户维护应用产品的水平从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在今年的售后回访的过程中我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量更看重的是售后服务。真正的销售始于售后我们有因售后不好丢失市场的案例也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中处理情感与处理事件同样重要我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户站在“客户利益”角度上向客户介绍推广新技术、新产品提高客户对我公司产品的忠诚度。四、改进不足展望未来我在售后服务部工作了一年做了一些工作学了很多知识提高了不少能力还存在很多不足和问题需要学习和改进：1）新技术、新产品掌握的不够还要加强理论与实践学习要参与到工程现场去。2）要到售后服务现场去了解客户需求从根本上解决客户的问题同时进一步完善售后服务档案。3）配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。4）工作创新意识不强还需要多加学习多去售后服务现场提高自己的工作能力。在今后的工作中我将发扬优点克服不足以对工作高度负责的精神脚踏实地尽职尽责地做好各项工作。客服年度工作总结篇2作为客服的我们服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年昨日工作的情景还历历在目不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题安抚客户的心情还要能在回过头的时候对工作的每一个细节进行检查核对对工作的经验进行总结分析从怎样节约时间答疑问题如何提高回答客户效率如何给客户提供全面的解决方案尽快使工作程序化系统化条理化。从而在百尺竿头更进一步达到新的层次进入新境界开创新篇章。为了更好地做好今后的工作总结经验、吸取教训必将有利于自己的前行。很多人都写过总结也许听到“总结”两个字很多人都会想到曾经做过多少工作可是作为一个客服人员我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。说实话感觉总结就象是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧美好的希望为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意义和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路让别人去说吧。对于一个客服人员来说做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你