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推荐酒店工作总结范文集锦十篇总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析并做出客观评价的书面材料它能够给人努力工作的动力不如我们来制定一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是帮大家整理的酒店工作总结10篇希望能够帮助到大家。我们怀着春天般的激情迎接又来了一个新年。在这个春意盎然的日子里我们用太阳般的心情召开了xx酒店一年一度的工作总结及优秀员工表彰大会。我们以求知的态度回顾了xx年总结了一年中我们的工作成绩。我本人充分肯定我们全体员工及在座同仁的努力和成绩。同时我们更因在年度中获奖的优秀员工而骄傲。一年之计在于春一天之计在于晨。我们酒店各部门主管热情洋溢而理性的总结了去年的工作规划了未来的工作。总而言之我们的年度会以求知的严谨理性的评价表达了总结的主题。大家在一起回顾历程扬优补缺承前启后树立典范我希望优秀的典范能够影响这个团队来年的规划要依度循步发展要强化执行能力要推导创新思想要认真落实真抓实干杜绝说空话杜绝怠慢执行的工作作风。就会议内容本人概括性发表以下几点意见：一、执行力就是一个企业竞争的核心力没有执行何言竞争我认为管理需要6个字：目标、监督、执行、(解释6个字的含义)。要让这6个字能的以通畅实施就要放其偏见集众人所长行政的目的就是要提高企业的收益为企业员工服务解决员工生活、工作中的疑点难点。如果不能提高企业收益不能解决员工困难要经理和主管干什么?信任很重要方法也重要奖励和惩罚就是行政的其中法度。说话算数才是执行的力度我倡导并希望在座的每一位牢记以下7点：1、员工座右铭：将**小事做成精品将细节做到极致将服务做成超值将重复做成精彩每一天进步一点点。2、道德准则：宁可企业吃亏不让客户吃亏宁可自己吃亏也不让企业吃亏。3、工作作风：现场看立即办。4、人才战略：成长成才成功人人是才严管厚爱不拘一格优胜劣汰。5、管理定位：零缺陷管理无差错服务无空缺记录。6、管理追求：高、严、细、实、新、活。标准高管理严服务细作风实、思路新、经营活。7、管理风格：严管厚爱内张外弛。二、营销的谋略和展望营销部是大家认可的部门。在来年我们要打破以团队为主的营销方向和结构。充分理解和运用电子商务销售手段建立网络宣传思路精细摸排市场要运用电子网络销售要传承传统的走访市场销售法则。我也希望营销人员能记住：我们是一个篱笆中的桩我们是三人帮中的一个人产品过硬后台过硬服务过硬才能为营销做后勤保障才能筑巢引凤。三、前台是xx的形象我们要学会积累要揣摩客人的心理即察言观色巧于辩说而不是游说用微笑化解客人的抵触用专业的技能为客人节约退订房间的时间用你的记忆向熟客兜售他们再次入住而被注意的温暖。前厅人的形象是xx人的形象前厅人的话语是xx人的素质前厅人的服务是客人对xx后台人成绩认可的标准。所以xx人的前台必须形成一个良好的“养成教育”习惯。把你们的微笑服务、技能当成是你工作的一部分而不是制度强制让你故意的僵化行为。记住xx人希望因你们出色的工作业绩而骄傲。四、客房是xx人发展的营的和战场我们要真正发展客房部就譬如戏台的后台只有后台的充分准备精心策划兢兢业业的做好每一个细节我们才能导演一场场无瑕疵的好戏。我希望大家能以制度约束自己用爱心做好服务强化技能用责任担当让客人入住一个清洁而温馨的如家的房间。每一个细节都需要你的耐心责任心、爱心、才能让xx在每一个客人眼里留下一个良好的印象家因你而生温暖由你而起你的语言你的礼仪服务客人会记在心里xx人会看在眼里我也会看在眼里。五、工程部、保安部的关键性重要性保安部和工程部因行政职能的需要规划在一起。保安部和前台一样充当着迎来送往的职能更肩负着xx的安全、防护、消防隐患、杜痼疾的重大安全消防责任。希望安保部要做到以下几点：迎宾要专业孔武有力;指挥车辆就位要规范手势;车位要划线从容。宣执安全要有礼有节执法要有典施威。消防要预事在掌控之内要勤检查多观察增设施多建议。眼、耳、口、鼻全部用到要熟知和掌握消防设备的运用设施的构造。总之令行即止警惕常在警钟常敲。为保接待保安全保消防随时待命。工程部要多观察密配合勤学习找方法立执行。让每一个细节都充满你们关注的一面。让每一个细节每一个污点每一处破败在你们充分利用、责任、技术、专业的努力下改变面貌。六、财务财务是一个企业的管家是xx理财的谋士做好一切收支。精心管理库房买、卖、收、支、盘点、库存、要做到开支有预算节余有方法管理有理念收入有核实开支有依据以票据支撑数据以开源节能找方法以德品修炼其身以制度审查鉴核不讲情理不认人头不做空账财务是金字塔的基石基石稳固方可伸展。希望财务主管及成员多学法多问多查多建议真正成为企业的管家理财的谋士。以上6点鉴于时间关系只能简述