客服年度工作总结范文锦集5篇.docx

客服年度工作总结范文锦集5篇总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它可以促使我们思考不妨让我们认真地完成总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是帮大家整理的客服年度工作总结5篇供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程也让我收获很多还记得刚刚离开学校步入社会的时候怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步像许多人一样我们在职场中摸索着前进让自己充实让自己去学习没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难但是路往往是自己走出来的凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。这一年可能是我步入社会最艰难的一年因为不管人生阅历与工作经验可以说我几乎是零但是公司对我始终不放弃而是给予更多的鼓励与支持让我自己学会前进刚出学校立马出入公司与社会也有很多的不适应这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手整天过着令人担忧的生活但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手怎么去做好电子商务对于怎么做如何做也有了全新的解释下面把这一年的工作做出总结：最重要的是慢慢熟悉要销售的产品基本的业务流程明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能产品的优势了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的如何施工等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识通过excel对公司的产品全面做出一个梳理产品的价格类别型号企业文化型号对应的.产品各个型号的英文描述公司的产品的英文翻译等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础节省了时间。以上是我对这一年对自己工作的总结既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评希望在20xx年的工作中能有好的表现和大家一起服务于公司也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好!!客服年度工作总结篇2“一年好景君须记最是橙黄橘绿时”又到一年收获的季节首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培感谢同事的一直帮助和关怀使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长在此我要对20xx年的工作进行总结。忠于职守以赤诚之心克艰20xx年是我进入“交通银行金融服务中心(南宁)”的第二个年头随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大银行利率上调等因素的影响客户对交行客户中心的需求不断增加交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要人员抽调等交行客服的话务量居高不下接通率持续下降。面对这一情况我深刻的认识到作为一名普通的交行客服代表应该时刻保持着一颗兢兢业业在公司困难的时候不离不弃的心态勇于接受挑战。乐于奉献促幸福之花绽放正是怀揣着这种不怕苦不怕累为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑凭着自己纯熟的接续经验由原来每天50-60个接续产量提升到了每天80-90个且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时我常常告诉大家“两多两少”其实就是平时在上班少多一点付出少一点休息多一份耐心少一份急躁这样就可以获得产量和满意度的双赢。作为客户服务人员最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助说他的现在在香港急于转账一笔资金通过网银下载证书怎么也安装不了当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚沟通分析后发现客人未有在网银证书下载前安装u盾安装程序导致无法进行安装。了解情况后经过耐心反复的讲解客户急躁的心平静了下来并最终成功的完成了网银在线转账操作客户心里的那块大石头终于放了下来此刻的我获得了客户的赞誉那种心里美滋滋的暖暖的。继往开来扬梦想之帆远航20xx年我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中为公司团委活动增添了不少色彩也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长丰富了同事间的业余文化交流。XX年我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间我通过成人高考现在在就读本科计算机专业不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的it部门靠拢争取成为一名合格的it技术人员做好服务人员向支撑人员的职业转型。客服年度工作总结篇3时光似箭转眼来公司一年多过去了还记得去年五月份刚进公司时部门领导与