医学专题—医院医生礼仪规范.ppt

医院(yīyuàn)医生礼仪培训医院(yīyuàn)礼仪培训礼仪(lǐyí)的概念礼仪(lǐyí)的功能礼仪(lǐyí)的功能礼仪(lǐyí)的几大原则礼仪(lǐyí)的几大原则礼仪(lǐyí)的几大原则护士(hùshi)礼仪护士(hùshi)礼仪规范(guīfàn)的职业用语娴熟的专业(zhuānyè)技术六官感觉(gǎnjué)视觉(shìjué)听觉(tīngjué)嗅觉(xiùjué)触觉(chùjué)关切(guānqiè)尊重(zūnzhòng)他人谦虚谨慎(qiānxūjǐnshèn)站在对方的立场看问题(wèntí)、想问题(wèntí)、处理问题(wèntí)维护(wéihù)客户群体有感恩(gǎnēn)的心服务(fúwù)礼仪护士举止(jǔzhǐ)礼仪护士(hùshi)标准立姿护患礼仪(lǐyí)礼貌(lǐmào)服务礼貌(lǐmào)用语第一(dìyī)章节：网咨及电话邀约第二(dìèr)章节：建立信任第三章节：探询(tànxún)需求（了解病情）第四章节：价值(jiàzhí)塑造—说第五章节：异议(yìyì)处理第六章节：促成(cùchéng)邀约谢谢(xièxie)大家内容(nèiróng)总结