医学专题—医务礼仪1.ppt

1、什么(shénme)是礼仪在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式(fāngshì)来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪。礼仪的主要(zhǔyào)内容◆在医院医务人员与患者(huànzhě)之间展开
◆在医院员工之间展开使人厌烦的最常见(chánɡjiàn)情况……二、职业人的基本(jīběn)礼仪仪容仪表(yíbiǎo)仪态1.着装(zhezhuānɡ)要求⑴帽

⑵服、裤

⑶鞋、袜

⑷胸牌⑴护士帽：护士帽分燕帽和圆帽两种，燕帽是护士在工作中的重要着装点。要求戴正、戴稳，距离发际约4-5cm，发卡固定于帽后，不要显露于帽子的正面，最好用白色发卡。戴圆帽时，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。护士帽要经常清洗，保持(bǎochí)整洁，以免影响护士的自身形象。⑵护士服、裤：护士服装要穿着平整、干净(gānjìng)，无皱折、油渍、尘污等。扣子要全部扣上，如有脱落要及时补齐，不可用胶布粘、大头针别。下身一般配同色长裤。夏季着裙服时，可穿肉色丝袜。裤子要长短适宜，以站立起来裤脚能碰到鞋面，后面能垂直遮住1㎝鞋跟为宜。⑶护士鞋、袜：穿轻巧、软底防滑的白色护士鞋。以方便接送患者。护士要保持鞋面的整洁，如有水迹、尘土等要及时刷洗干净，切忌穿着污迹斑斑的鞋子出入病房。袜子以白色、肉色为宜，袜口不能脱落在裙摆或裤脚外边，不要穿挑丝、有洞或用线自己补过(bùguò)的袜子。护士可在更衣橱内预备一双袜子，以备袜子破损时及时换用。⑷护士胸牌：应戴在左胸前，护士胸牌要佩带在护士服编号的下方，固定胸牌的别针不宜外露，胸牌内容要填全，照片要粘贴牢固(láogù)，以防掉落。胸牌表面要保持干净，避免水迹、药液的沾染。怎样着装

1、文明大方
2、搭配得体
3、个性特征
4、职业(zhíyè)要求*搭配(dāpèi)得体。着装的各个部分相互呼应，精心搭配，在整体上尽可能做到完美、和谐，展现着装的整体之美。

*个性特征。着装要适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，创造和保持自己独有的风格。
（1）女性着装(zhezhuānɡ)礼仪之TOP原则（2）职业女性着装(zhezhuānɡ)四讲究（3）鞋袜(xiéwà)的搭配常识（4）饰物的佩戴(pèidài)与使用⒉工作(gōngzuò)妆的要求（1）发式发型(fāxínɡ)的职业要求“六不化妆(huàzhuāng)”3.护士(hùshi)仪态规范女士(nǚshì)站姿女士(nǚshì)坐姿女士(nǚshì)坐姿仪态女士(nǚshì)坐姿仪态走姿蹲姿4.优美(yōuměi)的手势手构成的“语言”是十分丰富的：

当人们表示(biǎoshì)喜悦或向他人致意的时候，常高举上臂，作欢呼、敬礼、挥手状；
在表示愤怒或对某件事下决心时，则紧握拳头，甚至用拳头用力下击；
张开手臂表示邀请、拥抱；
手掌向上伸开表示坦诚。
手势(shǒushì)—垂手双手为宜，不方便双手并用时，也要采用(cǎiyòng)右手，以左手通常视为无礼；
将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；
将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。
横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向(fāngxiàng)，适用于指示方向(fāngxiàng)时；
直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；
曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；
斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。三、电话(diànhuà)礼仪1.电话(diànhuà)形象三要素（1）时间(shíjiān)的选择（2）空间的选择：
公私分明(ɡōnɡsīfēnmínɡ)
公开场合不适宜打电话

（3）通话的长度：
宜短不宜长
三分钟原则2.养成重要电话列提纲的习惯
（1）电话有几个
（2）要说几件事

3.自我介绍模式
（1）报电话
（2）总机(zǒnɡjī)报单位
（3）专机报姓名

国际交往三要素：单位、部门、姓名打电话时常见问题4.接电话礼仪(lǐyí).接电话时常见问题移动电话(yídònɡdiànhuà)的使用内容(nèiróng)总结