某电商员工绩效考核方案精.docx

电子商务公司绩效考核方案

一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量,增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力.
三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工的工资10％作为绩效考核工资
3.工资计算方法：
考核分数〈80分,本月工资=员工工资-绩效工资＊（100—考核分数)%
80<考核分数〈90分，本月工资=员工工资
考核分数〉90分,本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数)％））
（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）
4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
5。每月被评为优秀员工的绩效奖励
6。连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。

三、考核的内容与指标

电子商务公司KPI考核职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（——万/月）-->=80%10030%80％>-—>=70%8570％〉——〉=60%7060%〉——〉=50%5550％〉——>=40％40-—〈40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数〉=40％10030%40％>-->=35%8035％〉——>=30%60〈30%0下单成功率最终付款人数/下单人数>=90％10010％85％〉——>=80％8080％〉—->=75％60〈75％0客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）>=1501005%100〉——〉=808080>-—〉=4060<400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数〉=98％1005％98%〉-—〉=95％8095%>—-〉=92%60<92％0旺旺响应时间平均响应时间表（秒）<=301005％30<--<=6060〉1200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额(催款/处理售后)由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止〉=5001005%500〉--〉=1000801000〉-—>=150060<15000执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度,纪律性、学习能力、工作完成时间等）上级主管打分10010%8060400

电子商务公司KPI考核职位:运营KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（——万/月）>=80%10020％80％>—-〉=70％8570%〉——〉=60％7060％〉—-〉=50％5550％〉——>=40％40〈40％0PV量浏览量〉=15W1005%12W〉—-〉=10W8010W>--〉=8W608W>——〉=6W40<6W0人均访问页面量PV量/UV量>31005%3>—-〉=2802〉—->=1。560〈1。50成交人数实际发生购买的人数〉=50010010%500〉—-〉=30080300>-—>=10060<1000成交转化率成交人数/UV>=3％10010％3％〉——>2%802%>—->=0。5%60<0。5％0成交金额GMV单位时间内的销售额3W10010％3W〉—->=2W802W〉—->=500060〈50000人均停留时长访客总访问时间/UV>=301005％30>--〉=208020〉-—>=560〈50客单价成交金额/成交人数>=1001005％100〉-->=508050>--〉=2060〈200UV独立访客量〉=3W1005％3W〉-—〉=2W802W〉-—>=1W601W>——〉=500040〈50000ROI成交金额/活动投入成本>=0.110010%0。1〉——>=0。05800.05>—->=0.0260<0。020收藏量>=5001005%500>—->=20080200〉-—〉=5060〈500执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤,工作配合度、纪律性,任务完成时间等）上级主管打分10010％8060400

职位：美工KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（—-万/月)〉=80%10010％80%〉——〉=70％8570%>——>=60％7060％>-—〉=50%5550%>—->=40%40<40%0设计及时率以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率准时10030％准时<-—<250>20设计通过率以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率根据考核定10020％500设计日志每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加