某电商员工绩效考核方案(精).docx

电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力.三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资10％作为绩效考核工资3.工资计算方法：考核分数〈80分,本月工资=员工工资-绩效工资＊（100—考核分数）%80〈考核分数〈90分，本月工资=员工工资考核分数〉90分，本月工资=员工工资+绩效工资＊(5-（100—考核分数）％））(奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准)4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5.每月被评为优秀员工的绩效奖励6。连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标电子商务公司KPI考核职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额(——万/月)—-〉=80％10030%80％〉—->=70％8570%〉——〉=60%7060％>——>=50％5550％>-—〉=40％40—-<40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=40%10030％40％>——>=35％8035%>——>=30％60〈30％0下单成功率最终付款人数/下单人数>=90％10010%85%〉—-〉=80％8080％〉——〉=75%60<75％0客单价销售额/下单付款人数(有效客单价）〉=1501005％100>-—>=808080〉—-〉=4060〈400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数〉=98％1005％98%〉——>=95％8095％〉——〉=92%60〈92％0旺旺响应时间平均响应时间表（秒)<=301005%30〈——〈=6060>1200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止〉=5001005%500〉-—〉=1000801000〉——〉=150060〈15000执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务(考勤，工作配合度,纪律性、学习能力、工作完成时间等）上级主管打分10010％8060400电子商务公司KPI考核职位：运营KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（-—万/月)>=80％10020％80%〉-—〉=70％8570%〉—->=60%7060%〉—-〉=50％5550％〉--〉=40%40〈40％0PV量浏览量>=15W1005％12W>——〉=10W8010W>-—〉=8W608W>-—〉=6W40〈6W0人均访问页面量PV量/UV量〉31005％3>-->=2802〉——>=1.560<1。50成交人数实际发生购买的人数〉=50010010％500>—-〉=30080300〉-->=10060〈1000成交转化率成交人数/UV>=3％10010%3％〉-—>2％802%〉——〉=0。5％60〈0.5％0成交金额GMV单位时间内的销售额3W10010％3W>——〉=2W802W〉-—〉=500060<50000人均停留时长访客总访问时间/UV>=301005％30>——〉=208020>——〉=560〈50客单价成交金额/成交人数〉=1001005%100〉——〉=508050>-—〉=2060〈200UV独立访客量〉=3W1005%3W>——>=2W802W〉——〉=1W601W〉——〉=500040〈50000ROI成交金额/活动投入成本>=0.110010％0.1>--〉=0。05800.05>-—〉=0。0260〈0。020收藏量〉=5001005％500>—->=20080200〉-—>=5060〈500执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等)上级主管打分10010％8060400职位：美工KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）〉=80%10010％80％>-—>=70％8570％〉——〉=60％7060%〉-—〉=50%5550％>——〉=40%40<40％0设计及时率以设计项目分配设计时间为基准,考核设计人员工作效率准时10030％准时<—-〈250〉20设计通过率以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率根据考核定10020％500设计日志每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标.〉=