社交礼仪课程大纲.docx

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《社交礼仪》课程内容大纲

绪论
为什么要学习社交礼仪
社交礼仪的基本知识，如社交礼仪的内涵、功能、作用、原则等。

第一讲微笑与目光礼仪

微笑礼仪
一、微笑是人际关系中最基本的礼仪
1、最易被接受的礼仪
2、最实用的礼仪
二、微笑是人际交往中最有效的礼仪
1、给人良好的第一印象
２、促使交往顺利进行
３、可以化解矛盾
４、敬业精神的表现
三、微笑礼仪的标准
１、动态的表情
2、个性化的表情
3、情绪的自然流露
4、协调的表情
5、适时、适地、适度
目光礼仪
一、目光礼仪的作用
1、能传递情感
２、能表达内心
3、能美化形象
二、目光礼仪的含义
1、眼神与行为
2、眼神的解读
三、目光礼仪的功能
1、确定关系
2、反馈信息
3、调控交往
4、表达感情
5、体现人品
四、目光礼仪的运用
1、目光注视的正确运用
目光接触时间；目光停留部位；目光变化情况
2、不同场合的目光运用
见面时；在集体场合讲话时;与人交谈时;交谈和会见结束时

第二讲举止礼仪
一、举止的礼仪与魅力
1、能塑造良好的交际形象
2、能体现良好的礼仪修养
３、能养成良好的行为习惯
二、举止展示你的教养
1、站姿:要有稳定感
2、坐姿：要有稳重感
3、走姿:要有精神感
4、蹲姿：要有优雅感
三、举止展示你的礼貌
1、递物:讲究尊重感
２、行为:注重场所感
3、握手:传递友好感
4、行礼:注意灵活感

第三讲服饰礼仪
一、服饰礼仪的重要性
1、服饰是一种文化
２、服饰能展现魅力
3、服饰是一种语言
二、服饰礼仪的原则性
1、个性原则
2、交际原则
３、TＰＯ原则
时间原则、地点原则、目标原则
三、服装的色彩搭配
1、服饰色彩的象征意义
暖色调、冷色调、过渡色
2、上下装同色彩搭配
３、同色系列色彩搭配
４、对比色彩系列搭配
四、服饰的饰物搭配
1、以少为佳
2、同质同色
3、符合习俗
4、符合季节
5、具有个性
五、西装礼仪
1、西装套件
2、西装与纽扣
３、西装与衬衫
４、西装与领带
5、西装与皮鞋
６、西装与衣袋
7、西装与商标
8、西装与领夹
９、西装与背心

第四讲言谈礼仪
一、声音
1、声音的魅力
２、得体地使用语言
3、语气和语调
4、音量和音色
二、尊称和谦称
1、尊称
2、敬辞的用法
3、谦称
4、各种称呼
三、倾听
1、倾听的作用
2、倾听的方式
3、倾听的技巧
四、交谈
1、语言要求
有效性;正确性;情感性
2、基本原则
多用礼貌用语;慎重选择话题；讲究提问技巧
3、交谈的艺术
有备而谈;掌握分寸；幽默风趣

第五讲馈赠礼仪
一、礼品馈赠的含义及意义
1、社交的纽带
2、一种媒介
3、一种祝福
二、礼品馈赠的目的
１、以交际为目的
2、以维系人际关系为目的
3、以表谢意和敬意为目的
4、以公共关系为目的
三、礼品馈赠的原则
1、轻重得当
2、时机得当
3、效用原则
４、避忌原则
四、礼品馈赠的方式
1、赠物礼仪
2、受礼礼仪
五、馈赠礼品的挑选
1、实惠为佳
2、精巧为佳
３、纪念性为佳
4、特色为佳
六、馈赠礼品的禁忌
１、谐音类的礼物
２、束缚意思的礼物
3、死亡有关的礼物

第六讲公务礼仪
一、迎接礼仪
1、掌握第一手资料
2、前期工作
3、接站
4、接到客人的第一面
二、陪车礼仪
1、陪车的礼仪原则
2、上下车次序方面的礼仪
3、坐车的位置
三、引领礼仪
1、在走廊的引导方法
２、在楼梯的引导方法
3、在电梯的引导方法
4、客厅里的引导方法
四、奉茶礼仪
1、续水斟茶
2、倒茶的顺序
五、电话礼仪
1、及时接电话
2、谦和应对
3、学会倾听
4、代接电话
5、调整心态
6、说话方式

第七讲餐桌礼仪
一、宴请邀约与赴宴
１、邀约的方式
2、赴宴的时间
二、入座与介绍
１、入座
位次的安排
2、介绍
介绍的方式、介绍的顺序
三、订餐、点餐和用餐
１、订餐
时间的选择、空间的选择
2、点餐
安排“双满意”菜单
3、用餐
餐具的使用、进餐的守则
四、餐桌交谈
1、交谈的形式和禁忌
2、斟酒的注意事项
3、敬酒的方式和原则
五、买单
买单的注意事项