肯德基营销分析报告.doc

肯德基分析报告
PPT制作:李晓飞
文档：袁梦
演讲:郭飞
查资料:潘泽伟
肯德基(KentucｋｙFriedChickｅｎKＦC)是美国跨国连锁餐厅，同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业,由哈兰德·桑德斯上校于193９年在肯塔基州路易斯维尔创建。其主要出售炸鸡等快餐食品,经营理念是不断推出新的产品,或将以往销售产品重新包装，针对人们尝鲜的心态,从而获得利润。肯德基现隶属于百胜餐饮集团,并与百事可乐结成了战略联盟,固定销售百事公司提供的碳酸饮料,截至2012年底共有约１7,０00家门店。
文化理念
1．以其统一标识、统一服装、统一配送方式的全新连锁经营模式,并最终依靠其优质的产品、快捷亲切的服务、清洁卫生的餐饮环境确立了其在中国市场的地位。
2．一直坚持做到员工10０％的本地化并不断投入资金人力进行多方面各层次的培训.从餐厅服务员、餐厅经理到公司职能部门的管理人员，公司都按照其工作的性质要求,安排科学严格的培训计划。为使管理层员工达到专业的快餐经营管理水准,肯德基还特别建立适用于餐厅管理的专业训练基地——教育发展中心．
3.肯德基“以速度为本”的快餐业企业精神使其特别注重发挥团队精神,依靠其团队合作达到的高效率，从而保证了营业高峰期服务的正确和迅速。使其形成了高效灵活、完善先进的管理激励机制其团队合作精神和出色的管理水平正是肯德基立足于市场的秘诀。
4.优质的服务，在肯德基,你得到的服务会比你原来希望得到的服务要多。肯德基的宗旨是顾客至上，正是这一宗旨使每一位来就餐的顾客，无论是大人还是小孩，都会有一种宾至如归的感觉。
文化因素
中国是一个拥有几千年的美食文化，荟萃了各色美食,注重色香味俱全的国度，人们对于美食，更是有着完美的追求。肯德基毕竟是外国快餐,在它进入中国以来的二十几年的发展历程，餐饮文化的冲击，肯德基还面临了很多问题：
第一，中国是美食国，而物以稀为贵,再“美”的食品若是触手可及，也就不那么珍贵了.而肯德基主营的炸鸡食品，其实是很普通的食物，随着时间的发展，肯德基已经不再像从前那样另千万中国人痴迷了.
第二,中餐比洋餐的原料、处理、调味、烹饪都复杂得多，但是由于现在肯德基的迅速扩张,原材料的配送中心分布在北京、华北、华南,不想中餐那样各地都有各地的特色，肯德基需要的是各地肯德基食物口味的一致性,这对肯德基烹饪要求也提出了很高的要求.
第三，中国人讲究色、香、味、火候俱全,这使得中餐更具有食用的享受,而肯德基所提供食物却十分的单一,如何追求新意，追求口味的不同也是肯德基所需要解决的。

4。4食品安全问题
不戴手套制作汉堡事件
因就餐时目睹员工不戴手套制作汉堡,北京到武汉出差的杨先生一气之下欲掏14万元购买2000份外带全家桶，放在店前展示警示市民，店方卖出22份后拒绝再卖。这件事对肯德基造成了不小的影响。
毁林门
2012年５月24日：国际环保组织绿色和平今日发布的调查报告《从热带雨林到包装盒》指出:全球连锁餐饮行业巨头肯德基的纸质包装品含有热带雨林成分。2010到2012年期间,绿色和平委托位于美国的ＩＰS和德国IPSＴ的两家权威纸品检测机构对位于北京、上海和广州的肯德基分店的纸制品进行了纸张纤维检测.受检样品包括纸杯、纸巾以及有名的肯德基“全家桶”.这些样品上均被检测出含有混合热带硬木成分MTＨ(即雨林纤维),其中单单一个“全家桶"中所含的雨林纤维比例就达５0％以上.雨林纤维指的是热带雨林里特有的树种纤维,因此,一旦检测出含有雨林纤维，就可以断定这些原料是来自于热带天然雨林．
涨价事件
从2011年9月26日开始,就有不少消费者发现肯德基的早餐贵了5角到1元,并纷纷上网发帖晒价目表。百胜餐饮相关负责人2７日证实,肯德基确实已从２6日开始执行新价格。“肯德基依据各餐厅实际情况定价,因此存在一定程度上的同城不同价情况。＂负责人指出,此次调价是为应对成本上涨的压力,也是2008年8月以来全国范围内的首次调价。
2０11年10月２９日起,洋快餐巨头肯德基在全国范围内的餐厅实施第二轮涨价，主要集中在鸡肉配餐类产品和饮料.此外，因肯德基定价策略变化,出现同城不同价情况。20１1年9月底，肯德基刚刚调涨了外带全家桶、饮料、早餐套餐等部分品类的销售价格，单品涨幅在０．5至1元。[3]
肯德基中国方面29日表示,２011年肯德基遭受严峻的成本持续上涨考验，2月以来鸡肉原料成本上涨近１5%.经过审慎评估和综合考量，决定酌情调整产品价格.“9月底和此次的调价实际上是一次调价行为分两个阶段完成，首次在９月底进行，主要是汉堡类产品;10月底是第二阶段,主要集中在鸡肉配餐类产品和饮料。”调价之前的优惠券仍然有效。
牵手中石化
肯德基的东家——百胜餐饮集团中国事业部（简称百胜）201１年１1月2３日与中石化携手,百胜旗下的肯