基于ITIL的烟草企业运维管控平台研究与设计.docx

基于ITIL的烟草企业运维管控平台研究与设计
随着信息技术的发展，越来越多的企业开始采用ITIL框架来进行IT服务管理，烟草企业也不例外。为了更好地实现烟草企业的IT服务管理，本论文将会探讨基于ITIL的烟草企业运维管控平台的研究与设计。
一、ITIL简介
ITIL，即InformationTechnologyInfrastructureLibrary，是一种流程化的IT服务管理框架，旨在提供IT服务的最佳实践，以便企业能够提高IT服务的质量和效率。ITIL框架包括五个主要的阶段：服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和连续服务改进。
二、ITIL在烟草企业中的应用
烟草企业采用ITIL框架可以帮助企业进行服务管理、需求管理、配置管理、变更管理、事故管理、运维管理等方面的工作。同时，ITIL的不断优化也适应了烟草企业不断变化的需求。
三、烟草企业运维管控平台设计
基于ITIL的烟草企业运维管控平台需要包括以下模块：服务台、服务目录、配置管理、变更管理、事故管理、运营管理、采购管理、帮助文档等功能。
（1）服务台
服务台可以帮助烟草企业收集用户的需求和问题，并且根据ITIL框架中的服务请求流程、问题解决流程进行处理和跟踪。服务台还需要提供一些基础信息，如联系人等。同时，服务台也需要提供一些基本服务目录以及帮助文档，以便用户快速解决问题。
（2）服务目录
服务目录包括所有的IT服务，可以让用户了解所有服务及其使用情况。例如，用户可以看到每项服务的功能描述、级别、升级策略等。
（3）配置管理
配置管理在ITIL框架中非常重要，因为其可以记录公司IT基础设施的配置，帮助维护和管理IT基础设施。配置管理模块需要记录硬件、软件和所有IT资源，以便对IT资源进行跟踪和基础设施管理。
（4）变更管理
变更管理可以协调所有变更，如新服务、新硬件或新软件等。变更管理也记录所有变更历史记录以及实施的成功或失败，以便学习和改进未来服务和变更。
（5）事故管理
事故管理将所有事故记录到一个问题汇报系统中，并且对问题进行分类和优先级排序。通过事故管理，烟草企业可以更快速地恢复服务。
（6）运营管理
运营管理可以实现日常的服务运营，包括服务监控和支持，包括周期性的性能报告、容量规划和成功服务级别的跟踪。
（7）采购管理
采购管理模块可以帮助烟草企业实现所有硬件和软件的采购，以确定购买、审批和部署的过程。
（8）帮助文档
帮助文档可以帮助烟草企业员工更好地了解ITIL框架和企业的IT服务管理。
四、总结
基于ITIL的烟草企业运维管控平台是一个非常重要的工具，可以帮助烟草企业更好地管理和维护IT基础设施，进而提高IT服务的质量和效率。在实现该平台时，应根据企业实际情况进行调整和定制。